关于精细化电力营销服务管理措施的研究

宿艳

(国网山西省电力公司忻州市忻府区供电公司 山西省忻州市 034000)

摘要 : 随着社会经济的发展，科学技术的进步，电力企业也取得了很大的进步。为了适应这样的发展，供电企业不断引入了精细化管理模式，对电力企业营销服务管理当中的一些制度流程进行了不断的完善，并且还加大了对营销服务人员的考核力度。这样做不仅可以提升电力营，企业的管理质量与水平，而且还大大增加了供电企业在市场当中的竞争力，从而进一步推动了电力企业的稳定与快速发展。鉴于此，本文先分析了精细化电力营销服务管理的重要意义，并进一步提出了你喜欢店里营销服务管理的具体策略。

关键词 : 精细化;电力营销服务;管理措施的研究

1导言

随着我国不断发展与完善的电力市场，使得电力市场的竞争也变得日益激烈。而这就需要提高自身的核心竞争力，将营销服务水平的提升作为切入点，始终以服务广大电力客户为宗旨，以“你用电我用心你满意我放心”为宗旨。而要想将营销服务质量水平不断提升。需要对精细化管理策略加以有效地应用，在电力营销服务高效高质进行得以保障的基础上，将电力企业的运用效益及经济效益显著提高。

2电力营销服务现状分析

2.1市场和竞争意识薄弱

长期以来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使企业员工未能足够重视用户需求，导致企业仍然存在以生产为导向的电力营销落后的观念。同时，电力企业员工对大营销、大市场的仍是仍然不够充分，缺乏市场意识和竞争意识，落后的观念还未能及时从传统的用电管理的模式转变到市场营销模式。因此，电力企业应当主动分析、研究和开拓市场，强化竞争意识。电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须满足和符合市场营销的需求，及时从生产管理为主转变为市场营销为主，以市场需求为导向、以效益为中心。

2.2供电质量及服务质量较低

供电质量及服务质量较低主要表现为:①尚未建立健全客户服务体系，营销一体化程度较低;②各供电局对县级供电企业的营销专业化管理不足，管理界面有待进一步梳理，需要深入分析和解决营销一体化组织机构中存在的多种问题;③供电负荷在很大程度上制约着供电质量的提升，而营销一体化程度制约着服务质量的提升和规范。

2.3营销团队综合素质较低

一方面，电力营销团队中普遍存在这整体技能素质较低、缺乏基础理论、缺乏市场经验和反应能力以及坐等客户上门等问题，这在很大程度上阻碍了电力企业电力市场的拓展。另一方面，在电力营销服务方面，电力企业往往采用宣传、发传单、微笑服务、更新售电设施等还童方法，却未能深入细致去研究和解决提高供电稳定性、加快办电速度以及减少停电损失等深层次服务问题。

2.4电价机制不合理

价格是市场资源调配的主要杠杆。现阶段，电力企业的营销价格机制主要是以政府指令作为支撑。电价机制干预部门的层层加码，最终导致电价偏高，大大的降低了客户用电的积极性。这种电价机制缺乏市场调节必要的灵活性，不能有效地体现电力市场的供求变化，导致发电和电能生产运营经济效益分配问题之间产生矛盾，继而降低了电力企业电网技术升级改造建设的积极性。

2.5终端研究力度较弱

①由于电力企业既没有分析和研究大量终端用户的特性，也没有晚上的售前和售后服务体系，电力销售被制约，继而进一步影响电力市场的正常发展，导致有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的形成。②电力企业未能及时、准确地掌握用电市场，导致负荷预测准确率较低、电力电量不合理等问题产生，这很大程度上破坏了电力的有效供应和供需平衡关系。③由于未能及时的分析和研究水情、煤情等，电煤供应、机组检修计划以及设备维护等未能与客户用电需求之间形成有效的联动。

3精细化电力营销服务管理策略

3.1树立忧患意识

古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。

3.2精细化电力营销服务管理的相关制度

电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。

3.3精细化电力营销服务数据平台

营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。

3.4制定完善的考核制度

要想提高电力营销的工作效率，为人们提供更周到的服务，必须制定一套科学、完善的绩效考核制度，如此才能提高工作人员的积极性，促进电力企业的发展。在考核制度制定的过程中一定要将认真剖析各项目标，并对目标达成的过程进行科学的分析与评估，同时考核的内容一定要合理，不能仅仅对单方面进行评估，考勤、业绩、工作态度等都应该包括在内，让工作人员意识到认真工作的重要性，才能提高工作效率，为电力企业的发展奠定基础。

3.5拓宽用电市场

首先，需要提高电能的使用率，电力企业可以和政府加强合作，通过多种宣传途径宣传节电知识;其次，电力企业需要制定完善的节能服务方案，开展节能服务多元化活动，提高电能的市场占有率;最后，着重开拓部分市场，根据不同时间段市场的发展情况制定具有针对性的营销方案。

4结语

精细化电力营销服务是电力企业提高市场竞争力的重要手段。文章分析了精细化管理在我国电网行业的实用性以及电力营销服务现状，并提出了精细化电力营销服务管理策略。随着精细化管理理论和实践水平的不断发展和提高，其必将在电力营销服务管理过程中发挥重要的作用，提高电力企业的电力营销服务水平，为电力企业创造更高的社会效益、经济效益。

参考文献:

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