“村所对接”提升供电优质服务水平

(5)成立党员自愿者服务队。党员志愿者利用业余时间，积极参与社会公益活动，以自己的行业特长为社区居民提供各类服务，贴近百姓需求，方便百姓日常生活。通过与村委会了解网格内低保户情况，开展“结队帮扶”活动，切实解决低保户供电服务方面的困难。

(6)化解客户矛盾。当对接人员与客户之间发生误会时，可通过村委会人员及时与客户进行协调沟通、耐心解释，消除客户不满情绪，将矛盾化解在萌芽中，提升客户满意度。

(7)悬挂“欠费停电”卡。客户因欠费须采取停电催费时，对接人员将“欠费停电”卡悬挂在客户电表上。“欠费停电”卡上标明了相应对接人员的联系方式，使客户可以在第一时间了解到停电原因，并与其联系恢复用电，不仅提高了工作效率，而且缩短了供电企业与客户的沟通时间。

(9)安装“用电信息提示板”。提示板上标有所客户住宅位置、公示栏等信息，对接人员将通知单统一张贴在提示板上，便于客户定点收取电费通知单，及时获取供电服务信息，同时也减轻了催费员上楼张贴通知单的工作强度。

(10)实行延伸服务。针对特殊客户群体和突发事件，开展延伸服务。对接人员根据《国网辽阳供电公司延伸服务暂行管理办法》对确有需要提供延伸服务的客户，帮助其协调和提供抢修服务。

(11)加快营配联络速度。对接人员通过现场核实台区变压器信息，及时掌握台区负荷情况，确保客户能够安全、可靠用电，进一步提升服务水平。

(12)设立所长接待日。每月第一周第二个工作日为所长接待日。

所长到村委会了解百姓的用电需求，听取百姓的合理化建议，帮助客户有关问题。

3绩效考核

为确保“村所对接”工作取得实效，刘二堡供电所严格遵照国网公司、辽宁省公司在优质服务方面的有关规定和要求开展此项工作，并依据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司供电服务规范》及《国网辽阳供电公司关于客户投诉的奖罚细则》、《国王辽阳供电公司关于开展延伸服务的管理细则》等制度和细则，推进相关工作，考核对接员工表现，做到了有章可循、有制可依。

4取得成效

是提升了服务优质度。“村所对接”工作的实施，实现了“供电所人员一村委会一村民”的对接，并借助村委会这个中间环节，增加了供电所与用电客户的联系度、紧密度，既方便更好的开展工作，也

能有效消除客户的误会，赢得更大的支持和理解，有效提升了优质服务水平。截止2016年底，佟二堡供电所已经连续3年实现了客户零投诉。

二是提升了经营发展度。刘二堡供电所营业区内大大小小钢铁企业多达100多户，另外还有大量的塑料加工、制鞋、造纸等动力企业。

近两年来，受宏观经济形式影响，这些企业缴纳电费能力普遍下降。

通过“村所对接”，刘二堡供电所多方面了解客户的生产经营信息并采取有针对性的催费措施，实现了经营成果的颗粒归仓。同时，由于和村委会联立了良好的沟通合作关系，还可以在供电公司电网建设征占地、电力设施保护等方面发挥作用。

三是提升了“国网品牌”知名度。通过“村所对接”，畅通了供电企业和客户之间的沟通渠道，能将各项服务措施进一步做实、做细，并能借助村委会公示板、村微信群将国网公司的发展理念、服务客户的举措、电力法规等方面进行宣讲，树立供电企业是广大电力客户“电保姆”、“电医生”、“电管家”的形象，进一步提升了“国家电网”的知名度、品牌度、美誉度。