基于市场细分理论的电力营销策略研究

VIP客户除了享受大客户的基础服务待遇之外，还可以享受以下特殊待遇：

1)在保证大客户的基本服务下，还可以考虑设定详细的客户代表自选制度， 即“谁为您服务，由您自己选”。采用这种服务方式，一方面给了客户充足的信 任和自由选择的权利;另一方面，也给客户代表施加一定的压力，敦促客户代 表尽心尽力地把为客户服务的理念牢记于心。

2)免费为VIP客户的电力供应，提供电气专业技术和安全知识培训。

3)免费为VIP客户定期检查配电设备，协助客户完善电气设备的安全运 行管理。

4)如果遇到电网事故拉闸停电现象，需要及时向有关VIP客户作出解释， 降低对VIP客户正常生产和运行的影响;当涉及到需要对客户供电设施检修而 停电时，需要提前与VIP客户进行协商，配合好VIP客户的生产安排，最大限 度地降低计划停电对VIP客户的生产带来的不良影响，切实维护VIP客户利益。

大工业 加强对大工业客户的研究，掌控一、二、三班制生产及不同类型产品的用 电规律，进一步分析并研究节电对供电企业投入和产出的影响。 建立检修联动策略，客户服务经理，和客户建立电话联系，并采取定期的 走访，细致了解客户的生产规律和检修周期，尽量使客户生产设备检修和配网 线路检修同步。 帮助客户有效地调整生产作业，认真具体实施峰谷电价调控措施，继而能 避峰用电，减少成本的支出。针对特别的重载地区，基于其调控措施落实难度 大和可调控对象少的特点，采取已经出台的可中断负荷补偿措施，采取相应的 避峰调控办法，以经济方式激励政策，指导用户避峰用电，以补偿方式来实现 社会资源享用的公平性。

加大对客户的无功补偿管理工作的力度，使客户的功率因数满足其规定需 要，降低城网线，继而减少客户的电费支出。 大工业客户的用电设备中很大一部分是电动机，为了减少能源的损耗，推 广电机变频调速技术的发展，淘汰陈旧低效电机的使用，从而提升运行效率; 引导客户合理避峰、让峰，进而提高整体的负荷利用率。 帮助客户建立并完善安全用电措施，维护好安全用具及操作规程，设计安 全预案，并指导演练。 实行差别电价政策，利用价格政策促进产业结构调整及优化。配合地方政 府实施节能减排治理政策，果断清理整顿污染严重、生产率低、生产规模小的 高耗能企业。

商业、非居民及非工业 加强第三产业的用电的分析和对电网投资的影响分析，从售电角度来看， 这些客户不仅是供电企业的高端客户，更是具有巨大发展潜力的客户。可负荷 率很低，这是造成电网扩容投资的主要原因之一。 积极给予客户相关的技术咨询与服务，利用电价政策的引导作用以及优质 的服务策略，推动蓄冷和蓄热技术的发展，以及绿色照明工程等用电项目的不 断深化，加强推广能量系统优化工程的脚步，以减轻企业的综合能耗。 帮助客户分析电能产品应用过程中存在的问题，探究节约的潜能，设计合 理的用电方案，实现提升供电综合效益核降低客户成本的双赢效果。 积极帮助区政府完成小商业向大型商业设施的改造，提升电能的利用效率。

低压居民客户 以服务社区为主体，与街道、物业建立公共关系网，定期听取、搜集居民 在用电方面的意见和建议，及时下达停电通知等重要信息，落实事故现场的辅 助服务工作。 给特困群体提供爱心服务，并发放密云供电公司的“爱心服务卡”，实施定 期走访和主动上f-]fJ艮务等方式，切实积极帮助特殊困难群体解决交电费和购电 不方便等方面的难题。 对个别因未及时购电而导致卡表断电的客户，公司应设立专门的电卡应急 专递服务，并亲自上门帮助客户恢复正常用电;为居民定期提供线路检修和灯 具更换等服务，除了只收取少量的成本费外，其主要目的还是满足客户的需求。