智能化管理在电力营销档案的运用

3营销档案智能化管理应用实践及成效

随着国家电网公司“大营销”体系的推广建设，推动了营销业务应用电子化管理的发展。2014年，国网福建省电力公司启动了营销档案智能化管理应用建设的探索工作，并选择福州供电公司作为营销档案智能化管理试点单位。福州供电公司组织营销业务相关业务部门开展营销档案建设工作，主要从营销档案标准规范体系、系统建设功能及智能场馆建设三个方面开展。

(1)营销档案资料标准规范体系研究。制定了符合福州供电公司业务实际的营销档案资料收集规范，把营销档案资料收集与营销业务流程进行紧密耦合，实现业务角色、业务类型、业务环节及资料类型进行有机关联，确保营销档案资料收集及时性、规范性。

(2)营销档案管理系统建设。营销档案管理系统建设符合智能化管理工作要求，协调营销业务应用开展应用集成工作，满足营销档案智能化收集、智能化整理和智能化归档。

(3)智能营销档案室建设。按照智能档案设建设要求，开展档案室选址、基建装修、设备安装、系统联调及档案室投运等工作。

福建福州供电公司经过营销档案智能化管理试点建设，其成效主要表现如下：

(1)营销档案标准化管理，确保客户档案安全保管。通过电子化设备、系统化管理将营销业务中重要的业务凭证及单据纳入信息化管理，电子化营销档案在档案查阅、利用等方面更加便利，避免了实体档案在借阅和利用过程中造成的档案磨损、老化、丢失及泄密等情况;通过信息化安全存储保管策略，可实现电子档案数据长期保管。

(2)解决档案人力资源紧张及优化档案保管存储空间问题。系统化管理有效缓解档案集中存放的实体库房压力，借助信息化手段满足按照客户档案类型实现集中和分散保管相结合保管模式，降低了人力资源紧张问题，优化档案保管空间利用，扩大了现有人员管理档案的规模和数量，提高了档案管理效率。

(3)支撑服务营销业务办理。利用电子化档案中智能识别、抽取，有效支撑营销业务办理中对用户用电基础信息的完善，有效降低了营销一线工作人员补录、人工核对客户用电基础数据信息工作量，支撑营销业务的“免填单”业务和同城营销业务办理，提高了营销工作效率。

4结论

通过电力营销档案智能化管理研究与应用，建立电力营销档案智能化管理标准、应用和配套设施，通过统一档案的存储模式，智能化识别在档案应用中确保了营销客户用电基础数据准确性，提高客户服务满意度;档案保管采用智能化技术与营销档案系统联动管理，实现档案库位自动分配、档案智能盘点，降低了档案管理工作量，提高了查阅档案效率;与营销业务系统集成服务，有助于进一步推动营销业务受理无纸化，更好的支撑“大营销”体系建设，实现营销档案管理的规范化、标准化。

参考文献

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[4]杨郁.基于营销业务系统的智能化客户档案管理[J].电力需求侧管理，2013(9)：58~59.

[5]李清涛.智能型客户电子档案系统开发项目管理研究[D].华北电力大学，2011.

作者：龚贺，池少宁，徐杰，王礼景   单位：福建亿榕信息技术有限公司