《浅谈电力公司农村电力市场营销管理》

5/场镇普遍存在的居民商业混搭用电

农村场镇，现在普遍存在一种现象，即一个商业门市，门市前面用做商业用途，后面做日常生活用。

以提度的方式来执行电价，收取电费。

在执行过程中出现了问题，即从总用电量中提取商业用电量，提取的商业比例因实际用电设备容量增加更改困难。

造成现在部分用户提度比例不合理，居民拒不配合按现在实际用电容量调增商业用电量比例的现状。

6客户用电质量与投诉

保证农村居民用电质量，是我们供电企业的责任。

受惠于“户户通”“农网升级改造”等政策。

农村千家万户都用上了电能，但很多地方电压质量并不高。

现在，在广大农村片区，随着用电负荷的增长，居民用电设备的增多，部分供电网络不堪重负，越来越多的地方的居民对电压质量提出了更高的要求。

但是，要解决居民供电质量的问题，我们供电企业面临的最大挑战是如何利用有限的人力和财力，提高辖区内用户电能质量。

农村居民居住分散，特别是在××山区，一些居民距离我们电源点数公里，要提高其用电质量，就必须投资几万甚至数十万才能彻底解决其电压质量的问题。

例如：××镇××村2#台区，为了向两户居民供电，我们用LGJ-50导线改造了近2公里的低压线路，投资近10万元。

但两户居民月用电量不足50kWh。

农村居民维权意识逐渐增强，一旦用电出现问题，则不断投诉。

近几年，反映到供电所和95598有关低电压的投诉有增多的趋势。

我们只有秉着实事求是的态度，切实做好网络分析规划，抓好施工质量，逐步解决农村供电质量的问题。

四、对策及措施

对于××电力公司现在的农电营销管理工作，总体工作思路是在营销部的专业指导下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，维持营销队伍稳定，重点关注大客户风险。

一是保持现在“抄、收”模式基础上，按照上级的要求，逐步调整营销岗位人员结构情况，为下一步的专业化分工打好基础。

并注重通过谈心对科室营销人员加以思想引导，通过科室活动、物质奖励等提高管理人员工作积极性，利用可能机会补充科室营销管理人员，加强专业管理能力。　着重培养供电所营销后备人才，将有一定学历，工作态度较好的人员分配到一些关键岗位或分担一些专业管理工作，锻炼其沟通协调和组织能力，用以应对供电所管理岗位变动风险。

二是建立一支既懂电力专业知识又懂法律知识的用电检查队伍，以加强电力公司在处理用电纠纷的能力;注重开展面对镇政府的营销服务工作，建立良好的沟通平台，为解决农村供用电矛盾创造良好的政治环境;投入适当资金加强对各收费点的建设工作，发挥其政策、用电常识宣传平台的作用，为农电工作创造良好的舆论环境。

三是狠抓农网规划，对日常设备运行数据的收集分析逐步规范，形成常态。

结合政府规划和实际情况，每半年对各供电所辖区内的网络规划进行审核，验证其必要性和可行性，着重提高规划质量。

在农网工程实施过程中，对施工队下发技术标准，通过现场监理，巡查大队等形式加强质量管控力度。

严格执行验收程序，坚决杜绝农网设备带病投运。

四是开展差异化培训工作，提升抄收队伍人员素质，重点培训运用SG186营销系统的能力。

按计划开展营销稽查工作，重点对抄表情况，电价执行情况进行督察。

五是对偏远山区工作的农电工从竞聘上岗、差旅费等方面进行考虑，适当向其倾斜。

对地处山区的供电所也从各方面政策，适当给予鼓励，并加强对其各方面管理工作的监督指导。

六是建立客户投诉应对机制，积极吸取先进单位的经验，通过电力公司农电例会，相互沟通交流好的方式方法，做好对投诉民众的解释疏导工作，做到理智聪明应对各种客户投诉。

以上仅以××电力公司目前的营销管理工作现状为基础，做了分析和讨论。

农电营销工作面对的问题和环境都较为复杂，使其规范和有序必将是一个长期的过程，随着电力经营体制的不断深入，相信农电营销工作定将走上专业化管理道路。

参考文献

[1]中华人民共和国电力工业部令第8号,《供电营业规则》[Z].

[2]电监会27号令,《供电监管办法》[Z].

[3]《用电检查法规汇编》，用电检查法规汇编, 电力工业部综合管理司[Z].