“软电话”的实现方法

2013-12-12 10:45:38 电力信息化　点击量：评论 (0)

摘要：总结了软电话和CTI技术的研究状况，分析比较了实现软电话的各种方法。C S模式中的软电话的设计方法比较简单，可以快速实现。B S模式的软电话目前广泛使用，具有C S模式无可比拟的优点，被广泛应用于许多行

4.3 功能的实现过程

软电话的各项功能在Cphone类中实现，各种事件具体的实现方法是调用Genesys提供的相应的API函数，实现的顺序为先初始化CTI服务器的IP地址和端口号，然后连接CTI服务器，尔后注册分机号和Agent_id，然后可以调用相应的功能。

5. 总结

     以上说明了在使用两种不同的中间件时，开发软电话的应该注意的关键技术，Genesys中间件常用于大型呼叫中心的开发，Dialogic中间件常用于中小型呼叫中心的开发，由于B/S架构比C/S有很多优势，这两种开发软电话的方法有一定的代表性。


参考文献
1.         Genesys Docs--6.5 Genesys Interaction SDK Developer’s Guide
2.         CncallCtc ActiveX控件使用说明书
3.         计算机电话系统－CTI与呼叫中心―Michael Bayer著