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“软电话”的实现方法

2013-12-12 10:45:38 电力信息化　点击量：评论 (0)

摘要：总结了软电话和CTI技术的研究状况，分析比较了实现软电话的各种方法。C S模式中的软电话的设计方法比较简单，可以快速实现。B S模式的软电话目前广泛使用，具有C S模式无可比拟的优点，被广泛应用于许多行

呼叫保持中

√

√+T

√

电话已挂断

√

电话转接中

√

转接已取消

√

快速转接完

√

会议发起中

√

会议已完成

√

会议已取消

√

3. 基于Dialogic的CTC开发软电话的步骤

3.1 CTC软电话的架构

在利用Dialogic的中间件开发时，软电话是一个嵌入到座席员操作界面的ActiveX控件。ActiveX控件通过调用ActiveX组件同CTI的CTCserver进行通信。软电话通过向CTI注册来建立与CTI的连接。当用户点击Html上的图标时，CTCServer可以感知图标被点击，然后调用ActiveX组件中的方法同后台进行通信。

3.2 功能的调用

软电话的初始化

With ActiveX名称
        .ServerName = ServerName
        .DeviceType = Val(DeviceType)
        .NetworkType = NetworkType
        .LogicalIdentifier = LogicalIdentifier
    End With

进行电话基本操作：

With ActiveX名称
dialPhone(TELEPHONE_NUMBER); //拨打电话
initiateTransfer (TELEPHONE_NUMBER); //转接电话
initiateConferenceCall (TELEPHONE_NUMBER); //电话会议
forwardRequest (TELEPHONE_NUMBER); //电话转移
holdPhone (); //呼叫保持（静音）
retrievePhone (); //再通话
hangUpPhone (); //挂断电话
answerPhone (); //接听通话
makeAttachData (KEY,VALUE); //附加数据
change2ReadyStatus (); //改为可以通话状态
change2NotReadyStatus (STATUS_CODE); //接听通话
afterWork (); //改为ACW状态
End With