沈阳供电公司电力客户服务系统构建

2013-12-12 10:00:40 电力信息化　点击量：评论 (0)

摘要：电力客户服务系统是沈阳供电公司信息化建设的重要项目之一，是沈阳供电公司遵循《IT规划》实施的第一个信息化项目，充分利用计算机技术、网络技术、INTERNET技术、多媒体技术、数据仓库技术等，构建而成的

件以上，累计接听电话近40万次，平均每日接听1千次以上，最多每日接听4千多次。真正体现了公司经营者集团提出的“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，实现了重新整合报修、报装业务流程的设想，在事故维护抢修工作中，联动营销、生产、调度负控系统，做到统一指挥，统一行动，实现电力故障报修的快速反应，客户投诉的公平处理，工程核算信息的公开透明，使“95598、用电就找他”成为现实，避免了因信息不畅，抢修不利等因素，而导致受损用户向我公司索赔事件的发生，为公司极大的减少了经济损失。

结束语

《沈阳供电公司客户服务系统》的构建和实施，实现了企业“创新企业管理，重塑全新形象，把公司建设成国内同行业领先、与国际同行业先进水平同步的现代化企业”的战略目标，落实了国电公司“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，满足了在国民经济的飞速发展和居民生活水平的日益提高条件下，整个社会对的电力故障快速反应的需求，满足了用户对供电企业高质量服务要求，成为用户与沈阳供电公司联系的纽带，沟通的桥梁，提升了沈阳供电公司的客户服务质量和社会形象，产生巨大的社会效益。

我们将继续努力，不断完善《沈阳供电公司客户服务系统》的功能，充分与营销、生产等系统的进行数据共享，快捷、高效的为全市用电客户服务。