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呼叫中心在电力行业中的应用

2013-12-05 15:20:45 电力信息化　 点击量： 评论 (0)
摘要：阐述了在电力系统建立呼叫中心的必要性，提出建立电力呼叫中心的方案、与其他系统的数据交换方法，电力呼叫中心的核心业务的实现办法，最后总结本文所论述的方法的优点。关键词：呼叫中心 CTI 软电话 C
发简单，开发费用较低等，实用于用户量较小、管辖范围较小的地区；基于交换机的呼叫中心实施和开发费用较高，使用于全国或大型呼叫中心的建设。两种方案在电力行业中都有成功的先例。
 
 
参考文献：
计算机电话系统－CTI与呼叫中心 【美】Michael Bayer著 姜晓铭译
呼叫中心如何建：李大川
DM Iplink:Intel Dialogic公司
GenesysDocument：Genesys公司
 
作者简介：
王 珂：工程硕士，主要从事计算机工程开发和电力系统自动化的应用、软件开发等工作。（Email:wk_Frank_124@sina.com  PC:102206  Addr:华北电力大学计算机系 Tel:80798609）
 
赵 强：高级工程师，主要从事计算机教学、科研和电力系统自动化的应用、软件开发等工作。（Email:zhaoqiang01@hotmail.com  PC:102206  Addr:华北电力大学计算机系 Tel:80798609）
 
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