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供电企业客户服务系统的规划与建设

2013-12-05 15:17:03 电力信息化　 点击量： 评论 (0)
摘要 伴随着信息时代的到来和知识经济的发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地了解各种信息和得到方便周到的服务。随着电力事业的蓬勃发展，，随着经济的发展和人们的生活水平的不断提高，用电量及规模不断增加
网络系统，并按照电力行业标准和实际情况开发应用软件，使其在客户服务的实际应用中操作方便，数据信息处理精确迅速，业务处理高效、准确，从而实现统一监督、管理。系统要能随时根据需要为有关领导提供必要的辅助决策信息。系统还要有较强的可扩展性，足够的安全和自我完善机制，以适应市场经济的发展与变化。
 
4 总结与展望
大连供电公司客户服务系统开发研制的成功，极大地提高了客服业务水平，同时充分满足信息资源的共享，保证各部门间的协同工作，进一步加快业务处理的速度和准确性，降低内部损耗，使供电企业的客户服务工作与我国的改革开放与社会主义市场的经济建设同步飞跃发展，以极大地提高企业的经济效益和社会效益。
大连供电公司客户服务系统建设是一项复杂的系统工程，在系统的开发应用中我们有着深刻的体会：
1、超前的市场意识和服务意识是系统成功的主要动因
大连供电公司在供电企业经济建设及企业经营活动中，深切地认识到，顺应供电市场的变化，巩固企业经营成果应最大限度地、积极主动地为客户服务，及时了解、处理供电企业与客户之间问题，关系到企业的形象和素质，从而直接影响到企业的经济效益。
2、领导重视、责任到位
大连供电公司领导高度重视客服中心的建设，在立项之初就成立包括公司领导和各部门的人员组成项目领导小组，并指定部门、专人负责。为协调组织实施确定建设方案，解决疑难问题。
3、岗位制度要落实
有了现代化的技术设备，还必须要有现代化的管理机制，使客服系统的运作与企业内部闭环管理配套，形成工作监督体系。一方面保证客户服务系统的正常运行，另一方面强化了各支持系统的正常运作。及时发现问题，并予以解决。这对于客户服务系统真正有效的运行，并发挥其作用起着至关重要的作用。

4、系统功能要实用
要使电力客服系统成为客户服务人员(坐席)的好助手，系统的各项功能必须完全实用，必须完全与客户服务的流程相一致。操作要简捷，提供的信息要准确，各支持系统之间的结合做到无缝对接，前台与后台的配合一定要流畅。
 
在大连供电公司客户服务系统成功投入使用的同时，我们还根据电力客服业务需求和群众要求的变化以及信息技术的不断发展，对系统进行不间断的改进和扩展，使大连供电公司客户服务系统为大连供电公司的客户服务工作做出更大的贡献。
 
 
参考文献
 
1、胡斌  《基于多层结构中间件的设计与实现》，《计算机研究与发展》，1998第十期
2、扬芙清 梅宏 李克勤
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责任编辑：和硕涵

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供电企业 客户服务 系统