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基于IT服务管理理念的运维管理流程化

2013-12-05 15:16:12 电力信息化　 点击量： 评论 (0)
关键词：IT服务管理；ITSM；ITIL；流程化0 引言电力信息化从20世纪70年代计算机应用于电网计算开始起步，信息技术应用从主要集中在发电厂、变电站自动监控和调度自动化方面，逐步由操作层向管理层延伸，
6)        负责将问题地处理结果完整准确地记录到网络监控日志中；
7)        协助系统管理员, 数据库管理员和应用管理人员完成有关的网络修改和配置的要求；
8)        负责负责网络设备的配置和升级；
9)        网络信息的备份。
注1: 如有必要是指: 该问题影响到了应用软件/业务的正常运行, 或对应用软件/业务的性能造成比较的影响的情况下。
注2: 如有必要是指: 如果该事件的升级报告分发给了其他业务部门的情况下。
2.4        监控管理流程
 
流程图见附图，步骤说明如下。
流程步骤 步骤描述
1 进行网络的日常检查, 检查内容见下面的记录报告
2 判断网络是否正常, 如果正常, 跳到步骤11
3 对问题进行初步的诊断
4 判断是否是网络问题, 如果是, 执行步骤5, 如果不是, 执行下述的内部处理流程
5 判断是否可以自己解决和问题的严重程度
6 将问题升级到厂家或集成商并记录该问题的处理状态, 同时如果影响面很大或问题很严重, 应立即根据事件升级流程进行事件的通知.
7 如果可以自行解决, 对网络问题进行诊断和修复
8 配合厂家或集成商对系统问题进行诊断, 准备解决方案
9 判断事件是否解决
10 如果已解决, 将解决方法和其他信息记录到网络监控日志中
11 如果未解决, 继续进行相关的工作
12 当月的网络管理工作汇总报表的编制
13 将该报表送交处长审阅
14 如果报表的内容不够或格式不符合要求, 进行相应的修改和设计
 
2.5        网络监控记录报告
 
网络监控记录报告有两种：网络日常监控记录，记录日常检查的结果。网络监控月报，用于报告月度数据库监控工作的实际结果。
3           结束语
 
电网企业信息系统规模大、技术复杂，受人员、流程、技术三要素的制约，服务保障能力弱，不能令业务部门满意，IT部门面临着提升IT服务水平的强大压力。积极地引入IT服务管理（ITSM）理念和标准来推进电网企业IT管理创新来提升服务水平是有效的途径。浙江省电力公司系统有关单位以运维管理为切入点进行了有益的探索，取得了一定的效果。
 
 
 
 
 
参 考 文 献
 
1、              孙强、左天祖、刘伟编著，IT服务管理：概念、理解与实施。北京：机械工业出版社出版，2004年。
 
 
 
作者简介
简历：自1985年大学毕业以来一直从事信息化工作。1991年以来，获能源部电力科学技术进步奖四等奖一次，省局（公司）科技进步奖二等奖二次，
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责任编辑：和硕涵

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基于 服务管理 理念