基于IT服务管理理念的运维管理流程化

2013-12-05 15:16:12 电力信息化　点击量：评论 (0)

关键词：IT服务管理；ITSM；ITIL；流程化0 引言电力信息化从20世纪70年代计算机应用于电网计算开始起步，信息技术应用从主要集中在发电厂、变电站自动监控和调度自动化方面，逐步由操作层向管理层延伸，

后的业务。实施ITSM是一项庞大的系统工程，投资大、风险大，制约因素多，这不是一个简单的技术实现过程，而是在业界广泛认可的IT服务管理标准的基础之上，结合不同企业的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来重新规划企业的IT结构，可以比喻为“IT管理ERP”系统的实施。采取一个务实的实施策略对成功是非常关键的，应该循序渐进、大处着眼小处着手。对于电力公司来说，覆盖购电、输电、配电、营销和客户服务关键业务活动的信息系统基本上建成投运，提高服务支持质量，保障业务的连续性是当前迫切要改进提高的。同时服务支持更多的是涉及IT部门内部，实施难度较小。同时IT运维管理是IT服务管理的基础和桥梁, 只有实现IT运有效有序地管理, IT才能够提供有效的和可衡量的IT服务。

IT运维管理负责在服务级别协议(Service Level Agreement)范围内，管理并实施IT服务提供所需的日常操作行为及IT的相关运作环境。

n 它的目的是：确保达到服务级别，降低服务运营成本。人员、技术和流程是三大要素，运维工作中人员、技术（工具）有一定配备，最缺乏的是统一规范的流程。每个流程包括工作任务、工作内容、人员职责、流程图及步骤说明、报告内容等。运维管理涉及流程众多，下面以网络监控管理流程为例说明基于ITSM理念的流程设计

2.1 网络监控内容

网络管理人员可以利用现有的网络资源管理工具来监控网络的状态和使用情况。网络拓扑结构、网络设备状态、网络流量、虚拟子网运行状态、设备指示灯状态。

2.2 日常监控工作

1) 检查网络设备的运行状态；

2) 检查网络安全日志；

3) 检查网络系统日志；

4) 检查网络流量的状况；

5) 检查网络的拓扑情况: 拓扑结构是否发生了变化。

2.3 网络管理员职责

在网络的监控和管理流程中, 网络管理员的职责包括: