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天津市电力公司信息系统整合

2013-11-19 10:39:49 电力信息化　点击量：评论 (0)

摘要：天津市电力公司以建设数字化企业为理念，以企业管理创新、业务流程再造为前提，以众多集中式业务系统为基础，依托ATM广域网采用Oracle门户工具，建立了一套企业级知识管理与各业务系统集成平台。实现了各系

息系统建设的有机结合，基本实现公司企业关键业务的数字化管理，形成覆盖全公司的“数字化企业”支撑环境，促进企业资源的优化配置，为天津市电力公司成为国际一流电力企业奠定基础。

四、基于流程再造的系统整合

例一：客户服务中心系统建设

（一）、新建客户服务中心

公司于2002年新建了客户服务中心大楼，招聘了具有丰富经验的业务人员，设计了客服中心的工作职责、业务范围，界定了与各供电单位的业务关系。

（二）、改造客户服务流程

天津电力客户服务系统对外采用了全国统一的供电特服号“95598”，统一受理天津地区市内六区、新四区以及滨海新区的业扩报装、日常营业、电力故障报修/抢修、投诉/举报以及电力业务的咨询/查询等业务，同时负责对社会和媒体发布停电信息。天津电力客户服务中心的终端覆盖天津市电力公司的18个营业窗口、12个供电抢修部门以及公司所属其他相关单位部门和公司机关本部的相关部室，在全公司范围内实现了业务受理界面的统一，业务处理流程的统一，以及业务数据信息的共享。

（三）、建设客户服务信息系统

天津电力客户服务系统采用的是集中式管理模式，依托天津地区发达的电力通讯网络和覆盖公司所属各发供电单位的ATM城域计算机网络，采用临柜、电话、传真、电子邮件、Internet、触摸屏等多种方式受理业务。实现了天津电力业扩报装与日常营业业务受理/处理、电力故障报修/抢修业务的工作单管理、投诉/举报类业务工单的处理、停电信息的自动发布、电力用户的综合咨询/查询业务等五项业务功能，系统同时还开发了监控考核、统计分析、用户权限管理等辅助管理功能。

（四）、客户服务系统与其他系统整合

客户服务系与公司用电MIS系统、民电MIS系统、电力GIS系统、GPS卫星定位系统、银电联网系统以及AUTOCAD软件、供用电合同软件、天津市2000定额概预算软件等进行了有机整合。

例二：电能计量管理系统建设

（一）、重塑电能计量管理中心

2003年，天津市司电力公司从实际出发决定加强电能计量管理中心建设，公拨专款为其改善生产办公条件，添置新设备，建设信息系统。

（二）、业务职能全面重定位

1、计量资产信息管理中心

加强了电能资产管理，资产管理的理念贯穿系统，覆盖计量装置的整个生命周期。全面建立电能计量装置的生命档案，使得计量装置的每一次状态变化都处于系统的掌控之下。共享信息、管理资源，集中技术、设备力量和专业人才，实现了全公司电能计量装置在计量中心的一级管理。强化了计量中心资产管理的职能。

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