如何更好地实现信息系统价值

2014-06-03 22:10:40 　点击量：评论 (0)

当前，公司对优质服务、客户关系精细化管理和提升客户满意度的要求越来越高，这些都离不开信息化手段支持。但是，在信息系统建设集中、应用集中的过程中，依然存在一些问题，如在业务系统推广应用中，基层班组反

当前，公司对优质服务、客户关系精细化管理和提升客户满意度的要求越来越高，这些都离不开信息化手段支持。但是，在信息系统建设集中、应用集中的过程中，依然存在一些问题，如在业务系统推广应用中，基层班组反映工作效率没能得到有效提高，存在多头录入，对现场作业支持不够，手工报表仍在使用，影响了系统应用效果和使用效率等问题，这体现了信息系统价值没有得到很好的实现。本文分析了影响信息系统价值实现的关键因素，并提出有关建议，以期解决在党的群众路线指导下如何更好地发挥信息系统价值的问题。

关键要素

公司未来一方面是要求客户服务、资产管理、电网运营、电网规划投资建设等核心业务按照一体化管理方向进行发展；另一方面要求电网从发输变配用调6个环节进行全过程的绿色、智能、高效、可靠发展，这些都对公司信息化提出了更高的要求，即完成企业级应用系统的建设，全面推进管理业务的融合与提升，为公司智能分析提供支持。

基于信息系统总体价值的认识，最高目标是支撑公司战略落地，而其价值实现源于公司对系统的应用，尤其是一线员工对系统的直接使用。一般来讲，对信息系统价值进行评价需从技术、经济、社会影响和环境等方面去综合考虑。

综合理论研究，针对信息系统的自有特性，可将更好地实现信息系统价值的关键因素归纳为：友好性、易用性、可共享性、系统利用率和用户满意度等。

1）友好性。即用户使用信息系统很方便，人机界面良好。简言之，就是界面的设计美观大方，看着舒服。友好的界面设计为深化应用系统提供有利的基础。

2）易用性（系统操作方便）。这个标准用来衡量使用某系统完成指定任务的难易程度。这需要以用户为中心，结合视觉、交互、情感等综合感受，使系统更简易、高效地适应用户的使用需求和习惯。易用性体现信息系统是否从用户使用的角度进行开发设计，同时也是影响系统实用化程度的一个重要因素。

3）共享性。信息可以被无限制地进行复制、传播或分配给众多的用户，为大家所共享。共享性主要方面体现在信息系统的数据资源方面，某个信息系统为其它信息系统所提供的数据量越多，说明该系统的可共享性越强。如何使信息资源在更大程度上得到共享，充分发挥信息的价值，提高资源利用率，是信息系统的基本目标之一，也是消除信息孤岛、综合分析难以实现、信息同一性混乱等问题的重要手段。

4）系统利用率。这是指信息系统的利用程度，体现了信息系统对工作的支撑程度，以往通过手工等方式完成的工作，可以借助信息系统来很便捷地完成，以达到减轻员工工作压力、提升工作效率的作用。

5）用户满意度。是用户期望值与用户体验的匹配程度。换言之，就是用户通过对某系统可感知的效果与其期望值相比后得出的指数。是用户通过信息系统的应用所得出的结论，能充分体现系统发挥的作用与用户期望值的评比。

此外，培训工作也很重要。数据共享方面，随着大数据时代的来临，需要考虑如何对各系统中那些含有意义的数据进行专业化处理以达到高度共享，充分发挥数据实现价值；系统培训方面，各级的员工是系统的最终用户，与系统顺畅运行及效益密切相关，培训的内容要取决于各级员工的工作性质，通过培训使得知识转移，最终使系统得到很好的应用。

几点建议

要更好地实现信息系统的价值，也就是实现信息系统的友好性、易用性、可共享性、系统利用率和较好的用户满意度，我们认为应先解决好认识上的几个问题：

第一，要清楚信息系统建设的目的是什么。“从群众中来”本身不是目的，其目的是为了了解基层实情。“到群众中去”，发动员工使用好系统才是建设的目的。

第二，走进基层了解、解决问题是需要的，但不能只是走马观花、蜻蜓点水。为了下基层而下基层，就成了形式主义。这不仅增加了费用成本，也给基层增添了负担，是群众所反对的。

第三，系统建设中联系基层、服务员工的方式方法应该顺应时代发展和社会环境变化、与时俱进。正如在当下信息化社会，工作方式除了坚持深入基层外，也要结合网络时代特征，丰富获取基层各类信息的渠道和内容，扩大覆盖面，促进系统建设工作方式方法的转变，提高时效性、广泛性。

第四，实现信息系统价值不仅要解决好通过网络互动以及下基层调研所搜集来的问题，更应该通过恰当的方式发动群众先解决、尽快解决好许多不用下基层也知道的员工普遍关心的问题。（徐晖王汉高作者单位：海南电网公司信息部）