《电力营销管理手册》电力营销管理的一般问题——电力营业管理工作的内容

第一章 电力营销管理的一般问题

第五节 电力营业管理工作的内容

营业管理工作的主要工作内容是业务扩充、电费管理和日常营业处理。

一、办理业扩报装

业务扩充又称报装接电(简称业扩)，其主要任务是受理新装恩电及增容用电。

任何单位和个人因用电需要，初次向供电部门申请报装即为新装用电。用电单位和个人因增加用电设备而向供电部门申请增加用电容量即为增容用电。业扩报装的相关管理工作又分为低压供电和高压供电两种基本类型。低压供电系指供电部门以380/220V的交流电压向用户供电，高压供电系指供电部门以10kV及以上电压向用户供电。

新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电可行性、用电容量、供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。

对供电有特殊要求、申报双电源等用户，应与供电企业有关部门协商，达成意向性协议，或经有关咨询机构就供电方式等问题进行论证后，再申请报装。

对接入电网影响电能质量的各种干扰源用电设备，在接入电网运行之前，必须进行电能质量影响的技术评估，并采取措施。用户新装、增容用电，必须到供电业扩报装部门办理，由业扩报装部门“一口对外”，其他任何部门不得受理此项业务。

新装、增容用电包括：

(1)新装、增装变压器容量用电;

(2)新装、增装低压电力容量用电;

(3)新装、增装照明容量用电;

(4)申请多电源用电。

业扩报装工作流程大致如下：

(1)受理用户报装申请;

(2)方案勘察人员到现场勘察后，拟定供电方案;

(3)审核设计(用户内部工程设计)及工程管理(外部工程);

(4)签订供用电合同，收取有关费用;

(5)装表、接电;

(6)资料管理人员汇集整理有关资料，按时连级报送有关部门。

业扩报装的管理主要包括业扩报装流程管理、新装及增容用电管理、变更用电及临时用电管理、业扩工程管理、装表工作票管理、用电营业厅管理、供用电台同管理、报装资料管理等。

业扩报装的管理应充分利用先进科学技术，逐步做到流程各个环节的办理状况逐级输入联网的计算机内，在计算机屏幕上能随时调出该流程各环节的运行状况，并便于用户查询。

二、电费抄、核、收管理

电费抄、核、收的管理内容有：

(1)及时、准确地到户实抄电能表，抄表人员应对其所抄回用户电能表的指示数的真实性，准确性、实时性负责，计算用户的实用电力、实用电量、功率因数、变压器损失等，填写个人抄表日志，检查用电设备是否正常。

(2)按照国家规定的电价和用户实用各类电量准确计算应收电费，逐户开计算机票，核查用户电价及用电设备容量有无变化，最后将计算机票交复核员，复核员根据抄表卡片和计算机票进行电费复核，登录电费台账并做应收账。

(3)及时、全部、准确地回收积上交电费。

(4)对各行各业的用电量、应收及实收电费、平均电价及其构成等，进行综合统计和分析。

电费抄核收业务中的抄表手段主要有抄表器.、集中载波孟截、远程传输、电卡表、电话、现场人工及其他等。

电费核算人员负责用户的电费核算，做好用户新装、变更用电，换表、拆表等工作票的户务管理，对用户的电费参数异常信息进行及时处理，汇总电费应收的有关报表，进行账务审核整理，发行应收电费分类统计，做应收电费汇总报表。

电费抄核收中的收费方法主要有定点座收、付费购电、电费储蓄，银行代收、银行联网划拨及现场走收等。

电费管理是用电营业管理的核心工作，是电力企业在电能销售环节和资金回笼、流通及周转中极为重要的一个程序，是电力企业维持简单再生产和发展扩大再生产，实现电力企业经济效益的重要保证。

三、日常营业工作

日常营业工作是指报装接电工作之外的其他用电业务工作，亦称为乙种业务、杂项业务或用电登记，主要是供电部门对于正式用户在用电过程中办理的业务变更事项和服务以及管理工作。

日常营业工作通常包括以下内容：

(1)处理用户因自身原因造成的用电数量、性质、条件变更而需变更的用电事宜，如暂停、减容、过户、变更用电性质、改变用电类别，改变用电方式，以及故障修表、核表、换表、移表、拆表、装表等。

(2)迁移用电地址，对临时用电、用电事故进行处理。

(3)接待用户来信来访，排除用户的用电纠纷，解答用户的咨询，向用户宣传、解释供电部门的有关方针政策。

(4)因供电部门本身管理需要而开展的业务，如生产、建卡、翻卡、换卡、定期核查、用电检查、营业普查、修改资料和协议等事宜。

(5)供电部门应向用户要求提供劳务及费用计收。

日常营业受理的主要业务包括过户、更名、分(并)户、减容、暂停、改类、迁址、改压、临时用电、移表、转侠电、验表、空换、暂换、暂拆用户及停电等。