广州智慧教育支持服务体系需求调查研究

关键词：　智慧城市　智慧教育服务　需求

 1　智慧城市与智慧教育的内涵

伴随着先进信息科技的发展，“智慧”理念已经快速影响到各个领域。IBM在2009年发布了《中国智慧城市》白皮书中，指出“智慧城市(Smart City)”是城市发展的一种新策略，即在城市发展过程中，充分利用信息通信技术，智慧感知、分析、集成和应对地方政府在行使经济调节、市场监管、社会管理和公共服务政府职能的过程中的相关活动和需求，创造一个美好的生活、工作、休息和娱乐环境[1] [2]。作为城市基础公共民生服务事业的重要部分，“智慧教育”与“智慧城市”密不可分。智慧城市背景下的“智慧教育”，力图借助新一代的智能信息技术，来实现教育环境、教育过程、教育方法的“智慧”化，培养更富有“智慧”的学习者。祝智庭（2012）等认为信息时代智慧教育的基本内涵是通过构建智慧学习环境，培养具有高智能和创造力的人[3]。金江军(2012)认为智慧教育是通过应用新型信息技术，促进优质教育信息资源共享，提高教育质量和教育水平[4]。赵大鹏（2013）提出，智慧教育是利用先进的信息技术以资源共享、多方互动、开放协作为基本特征的新型教育平台。2012年，教育部颁布的《教育信息化十年发展规划（2011—2020 年）》[5]则指出要“建设智能化教学环境”，“构建稳定可靠、低成本的国家教育云服务模式”等。显然，智慧教育，已然成为新时期智慧城市和教育信息化建设的新追求。

 

2　面向智慧城市的智慧教育支持服务体系

在全民学习、终身学习和构建学习型社会的背景下，如何基于智慧城市环境提供优质高效的公共教育应用支持服务，至关重要。智慧教育支持服务，是依托智慧城市的先进智慧技术手段，满足城市各类教育需求的支持服务体系。赵晓声（2012）把教育支持服务体系从微观、中观和宏观三个层次进行划分[6]，智慧教育支持服务也相应涉及到学校教育、社区教育领域以及社会系统的发展。贯穿于各个层次的是智慧环境建设和创新能力发展。智慧环境建设的硬件条件发展，包括基本的信息化设备和网络设施、优质教育资源和系统平台等；创新能力发展是指教育支持服务的人本观，服务的目标在于培养人的现代化和创新思维。曾海军（2007）等学者在《关于教育信息化发展新框架的思考》中分析，教育支持服务体系应包括基础支撑环境、公共服务、典型应用与公益资源和支撑“软”环境[7]。在智慧教育支持的服务体系建设中，包括了面向不同社会人群的服务需求，同时大量支持服务也是以基于云计算、物联网、新媒体等技术手段的教育系统平台、教育软件、资源门户网站、移动终端等信息技术载体来呈现的。《中共广州市委广州市人民政府关于建设智慧广州的实施意见》[8]中指出要着力发展智慧民生服务，构建教育云公共服务平台，整合共享全市优质教育信息资源；推动网络环境下的教育模式创新；加快推进广州智慧大学城和数字教育城建设，探索推进智慧校园建设。结合于此，本研究针对广州市的教育支持服务群体，围绕教育支持服务体系中的应用和服务展开需求调研，探寻智慧教育支持服务建设的基本情况和发展策略。

 

3　对广州智慧教育支持服务体系的需求调查

3.1　调研概况

（1）调研背景：广州将从2010年至2020年全面实施“智慧广州”战略。“智慧广州”整体建设采用先行先试，示范带动的原则，确定了越秀、天河、海珠、番禺为第一批广州市“智慧社区”试点单位。本调研力图通过获取来自广州不同区域各类人群的有效数据，为智慧广州的智慧教育支持服务体系提供参考。（2）方法与内容：以问卷调研和访谈为主。调查对象设定为面向教育范围的主要人群，包括教师、学生、家长和社会人员。本研究结合对象差异分别设计问卷和访谈稿，主要从广州市智慧教育的支持服务体系现状、服务形式、资源建设、典型应用等方面来设计。（3）调研样本：本调研结合广州城市特征，定向越秀区（市中心）、天河区（近郊）和番禺区（远郊）作为调研区域，展开调研。调研对象涉及华南师范大学、广州大学、广州市知用中学、广州市113中学、广东文艺职业学院、广东番禺中学等师生和各区域的社会人士，问卷样本总共3900份，访谈人数33位。

3.2　主要调研数据分析

（1）广州市智慧教育支持服务的普及度和应用现状分析：师生、家长和社会人士的调查结果显示，对于知晓广州智慧教育支持服务的学生只有43.20%，教师有70.83%，家长和社会人士则有47.22%。而“您平时使用广州智慧教育支持服务应用的频率”的调查数据反映，25.00%的受访者每周使用3次以上，33.49%的受访者每周使用1-2次。而41.51%受访者的使用频率在每月1-3次或更少。结合问卷和访谈分析发现，学生和教师常用的服务应用为校讯通、广州图书馆、广州教师继续教育网等。但对其它如数字化教育港、教育e时代等市政府工程项目的认知度和使用率都较低。

（2）智慧城市环境中，不同人群对教育支持服务需求分析。学生呼唤优质智慧教育资源，个性化虚拟互动的教育服务。在智慧学习资源类的需求调查中，70.80%的学生最希望获得的是课程学习资源，53.60%希望得到名师课堂点播服务。其次，分别是数字图书订阅服务（49.60%）和课外学习资源（43.20%）。在互动交流类服务的需求调查中，67.60%的学生希望获得虚拟学习社区的互动以及63.20%选择个人主页定制和私信服务，52.80%喜欢智能人脉推荐和转载、点评、收藏等功能（50.80%）。在辅助工具类的应用需求调查中，64.80%选择虚拟实验室应用工具，57.60%倾向于移动终端消息提示功能和教育云存储空间（55.20%）。‚教师渴望优质课例、在线交流，智能统计和云存储等教育服务。在智慧学习资源类的需求调查中，88.89%的教师最希望获得精品课程点播服务，教学课件软件资源（81.25%），68.06%的教师倾向于教育资讯智能推送、课外拓展材料（65.28%）和继续教育课程（61.81%）。在互动交流类的应用需求调查中，88.89%选择了虚拟教学社区，人脉智能推荐（81.25%），75.00%喜欢添加好友和关注，70.83%课外拓展材料和转载、点评等功能，58.33%教师选择了网络教研平台。在教学评价类的应用需求调查中，80.56%喜欢在线测试和智能统计，72.92%选择智能组卷评卷服务，此外68.06%选择教学记录和质量分析。在辅助工具类的应用需求调查中，83.33%选择云存储空间，77.08%选择移动终端消息提示功能，此外66.67%选择虚拟实验室。ƒ家长及社会人士关注终身学习、家校联系、教育云服务和移动终端应用。在智慧学习资源类的应用需求调查中，83.33%家长及社会人士选择了数字图书订阅服务，77.78%选择了教育资讯智能推送，70.37%专业培训课程点播，其次分别是家庭教育指南（62.96%）和网络课程学习（54.63%）。在互动交流类的应用需求调查中，75.93%希望得到家校在线答疑、辅导，72.22%选择参与虚拟学习社区。在辅助工具类的应用需求调查中，81.48%选择云存储空间的服务，70.37%选择了移动终端消息提示，其次分别是虚拟实验室（68.52%）和智能翻译工具（62.04%），均超过六成。„各类人群自我发展的深层次教育支持服务。一是学生最渴望提高课程学习成绩和实际问题解决的能力。30.40%的学生选择了“学习课程知识，提高成绩”，其次分别是“解决生活实际问题的能力”（23.60%）、“学习课外知识，增加见闻”（16.40%）和创新能力（14.00%）。二是教师迫切希望提高教学创新能力和科研能力。29.17%的教师希望提高“教学创新能力”，其次是“教育科研能力”（25.00%）、教学技能（18.06%）和“专业理论基础”（11.11%）。三是家长和社会人士最需要提高终身学习和职业技能。31.48%的家长及社会人士希望提高“终身学习”的能力，超过两成受访者表示需要提高“职业专业技能”（25.00%）和“子女教育沟通”能力（21.30%），其次是“学历认证，职称评定”（