刘百善:移动化的两个方向

　　在中粮我买网CTO刘百善看来，包括公司的管理层也做过一些深层的探讨，移动是一个大势所趋。目前智能手机和平板电脑的使用已经非常普遍，国内3G的网络的建设也取得了很大的突破，同时，据称年底4G牌照就会发放，所以现在的用户的保有量和使用习惯都在朝着移动化方向发展。对于中粮我买网来说一定要适应移动化趋势，去拥抱这个大趋势。

　　中粮我买网移动化的两个方向

　　据刘百善介绍，中粮我买网成立于2009年，从成立之初到现在一直定位在垂直食品类的电子网站，企业的整个经营目标是做食品网购专家。同时，借助中粮集团整个产业链的战略，作为零售的最后一环推荐给消费者。

　　从企业的移动化方式来讲，总体有两个方向：第一个方向是从电子商务平台入手，公司的销售和客户服务逐渐的从传统网站向移动化的方向过渡。另外，内部管理系统在逐渐向移动化方向迈进。

　　落实到具体的进展，从2011年开始做前端的手机App应用，现在基本已经上线了，运行的状况比较良好，按版本在更迭。手机的客户端包含两个部分，一个是iphone体系，一个是安卓体系，下载量比较高，销售数字基本占到总体的零售销量的10%左右。移动端客户的行为模式在pc端的行为模式不一样，包括习惯时间点和使用方式都是不一样的。

　　另外，今年会有一个非常重要的项目就是与微信的对接，微信的公共账号目前也在使用，没有做深入集成，下一步会在微信端做很多的应用集成，包括客户服务方面，在线客服常用的促销信息。据刘百善介绍，近期的促销活动中加入微信功能账号，可以和客户进行一系列互动，为客户提供更好服务。现在用微信主要还是集成和HTML5概念为主，借微信机会的同时会做HTML5触屏版网站，两个结合在一起做，也是为移动端去做一些事。在前端销售相当于渠道拓展或者是一个应用的范围。

　　后端的话主张大部分的业务软件，高端的业务软件都往手机端和移动端迁移和升级。整个内部的OA系统实际上已经在移动端开始使用了。接下来要做视频会议也会在移动端做集成。另外，从数据方面，可以满足高层的报表查看需求。前期的工作主要定位在管理层，他们出差比一般操作人员要多一些，主要是为了方便管理和沟通，把它想用和能用的相关应用移植到手机端。包含：审批流，视频会议，数据管理，数据报表的查询。下一步逐步把一些操作级别的应用往手机端迁移。

　　在刘百善看来，比较适用操作的是那些需要分散式管理的部门，比如客服。如果客服人员多到一定程度的话，客服的移动化是一个比较好的应用方式。

　　移动化在应用层面会改变企业IT建设

　　移动信息化看似只是手机端的改变，其实会给企业的应用带来结构上的改变，主要体现在应用级别上的改变，因为所有的软件把功能迁移到手机端，涉及到各种各样的信息交互，权限的交互，这些是常规性的变化。有一些老的软件需要做大的改动，要看企业软件兼容度。原来设计的理念和现在的兼容度如果够的话，迁移的成本相对来说低一些，相反则是需要投入很大的改造成本，像传统的ERP，如果向移动端迁移的话，要付出的努力和工作量还是比较大的。

　　对于一些网络的基础设备比如服务器基础设备，存储的基础设备来讲，对中粮我买网没什么太大的变化，无非在安全方面，特别是要外接的安全方面考虑的要多一些。目前内部系统一般大部分是vpn，然后外部系统采用接口加密各种方式。手机的App所有的接口都是对外的，如何保证交互的安全性，这是一个大问题。

　　企业除了开发移动App还可以借助第三方平台

　　刘百善认为，传统企业进入移动互联网领域最方便的模式就是借助现有的平台，比如微信平台。比如一些开实体店的朋友他们迫切的想法想跟会员互动，但是不知道用什么样的渠道。第一个是会员制，另外要抓住移动互联的特性，比如微博、微信。微信有公共账号，很多的线下企业也是通过微信的方式跟会员进行互动，包括做一些促销信息，吸引一些回头客。公共平台或者类似的第三方工具平台会是一个比较好的方式。HTML5这种新型的触摸网站也是一条出路。

　　谈到企业移动化最大的收益者，从目前来看经常在办公场以外地方所工作的，比如经常出差的销售人员，或者配送人员，他们希望迁移到移动端，他们在外面签收一些东西或者收集客户的一些反馈，能够及时的传回来非常方便。移动性最大的特点就是就保证了时时不间断的联网传一些数据，另外就是及时性。

　　在终端的提供上，有一些特殊部门是公司提供终端设备，剩下中层以上的管理层基本上每人配一些平板电脑之类的设备，方便他们操作。

　　移动化是一个不断自我积累的过程

　　面对新的机会，同时也会有新的挑战，在刘百善看来，从自己的成长过程中，每个时期包括移动互联这个时期，都会有很多新的冲击，自己要学习很多东西符合这个变化，使得自己的组织结构或者管理模式做一些调整，符合移动管理的方式。

　　企业对于移动互联网的重视程度不在于有多高的声音出来，而是有没有专业的团队，包括有没有专业的运营人员去做移动端的运营。有没有一个专门的部门去铺移动渠道。从个人角度来讲，有没有在这上面下一些功夫研究各式各样便捷性的东西，或者哪些东西能够迁移到移动端，哪些东西能够通过移动端给客户带来更大的便利。然后跟客户产生更良性的互动，自己都要去学习，不断的去积累，算是一个学习进步的过程。

　　移动人才匮乏是最大挑战

　　谈到目前企业移动化过程中的挑战，刘百善认为，大家在观念接受的速度上会有不同，但是中粮我买网很快就接受了这个变化，因为企业本身就是做互联网行业。另外，人才资源方面，不如传统的互联网资源多。比较少在资源管理和招聘上会存在一定的困难