IBM鞠立：CIO应向服务整合

这正是IBMGTS在中国施行“3+3”战略，推动中国“下一代IT服务发展”举措的出发点。2012年5月31日，IBMGTS在苏州国科数据中心的管理服务中心正式开业，并同时成立了GTS苏州分公司，以进一步扩展IBM在苏州及长三角区域的IT服务支持。

CEI：IBM整合管理服务中心将会对企业CIO向“整合服务者”的转型起到什么样的作用？

鞠立：当下，经济环境的快速变化与新技术的广泛应用为企业带来了机遇和挑战，此时CIO需要以更加灵活的IT交付方式，面对日益增加的业务需求变化。IBM整合管理服务可以根据中国企业的具体需求，为其量身定做适合自身发展的IT交付方式，并利用IBM的技术实力以及全球最佳实践和方法论，为中国企业在特殊时期实现智慧的成长。

CEI：IBM管理服务中心可为企业提供哪些服务？

鞠立：该中心是IBM在中国境内的首个管理服务中心,其将通过IBM专有的安全网络与IBM另外5个位于国内的数据中心实现互联互通，共享IBM内部的技术与工具资源，为客户提供整合管理服务。

投入使用后的IBM管理服务中心可以针对企业的各种不同需求，灵活提供涉及不同程度、不同范围的解决方案和服务范围，具体包括：一、数据中心管理服务的数据中心托管、数据中心现场运维、IT监控、服务器和存储管理、备份和恢复管理、数据库管理、中间件管理、信息安全管理、资产管理等。二、工作区管理服务：帮助台服务、桌面支持服务、PC部署服务、软件分发服务、资产管理服务等。三、企业管理服务：信息安全管理服务、网络管理服务、基础设施恢复服务、工作区恢复服务等。四、技术支持管理服务：多厂商硬件技术支持服务、多厂商软件技术支持服务、管理服务等。

CEI：IBM会从哪些方面为整合管理服务能力提供保障？

鞠立：IBM在流程规范、先进工具、专业人才等方面均为此做出了保障。首先，IBM拥有数千名致力于中国客户IT架构规划与转型、运营维护、外包管理的专业服务人才，同时在国内设有多处全球交付中心，再加上IBM服务全球客户的能力和经验，可调动的全球技术专家资源等优势，让IBM管理服务中心自诞生就拥有了足够的本地化专业服务能力，而IBM全球统一的标准化流程则为中心的服务质量提供了保障。

此外，苏州国科数据中心是IBM参与咨询、设计、集成和实施的亚太地区至今唯一获得UptimeInstitute最高等级——TIERIV认证殊荣的世界最高等级数据中心。这也是IBM选择苏州国科成立IBM管理服务中心的主要原因。与其他的制造型企业不同，中技桩业在成立之初便提出了鼠标+水泥的理念，这样成就了一个用高科技从头到脚武装起来的智造型企业。在中技桩业CIO姚予龙的规划中，OA、ERP、CRM三大系统是贯穿一体的，比如售前在CRM中，合同文本、模板、销售合同审批是在OA里边，但合同应收、应付账务都在ERP里边，这中间数据需要同步抓取，保证实时性、准确性，三个系统之间的数据交互也需要实现。

在中技桩业CIO姚予龙看来，三大系统集成的核心价值在于风险控制。通过OA与ERP、CRM的集成，把信息流与审批流贯穿在一起。通过OA与CRM的集成，在审批流程中加载关键控制信息，让以往依据经验审批变为依据数据审批，更加有据可依。比如采购审批比较关注的比如付款周期、价格，价格可能会需要对比兄弟单位的采购价格、与上个月的采购价格比，横向、纵向的比较，提交人和审批人都可以实时地看到，这些对比数据从ERP系统中抓取到OA的采购审批工作流中，作为审批的依据呈现出来，同时审批结果返写回ERP；这个功能也在移动OA里边实现，保证了审批的及时性、准确性并且有据可依。同时，由于避免了随意修改数据的情况发生。