第三方IT服务的价值与方法

2014-09-26 11:38:40 大云网　点击量：评论 (0)

各位会员，大家好，很高兴做客畅享IT讲堂，与大家交流。今天的话题是第三方IT服务的价值和方法。我本人从毕业后一直从事做IT服务这个行业，先是在汉普咨询做ERP实施顾问，后来参与创建AMT咨询，是一间做管理咨询

各位会员，大家好，很高兴做客畅享IT讲堂，与大家交流。

今天的话题是第三方IT服务的价值和方法。我本人从毕业后一直从事做IT服务这个行业，先是在汉普咨询做ERP实施顾问，后来参与创建AMT咨询，是一间做管理咨询、信息化咨询和外包业务的公司，从2006年开始，经营畅享网，是媒体平台和第三方IT服务平台。

我们今天讨论第三方IT服务。大家都知道，甲方是企业用户，也包括政府事业单位。乙方是IT产品的供应商。谁是第三方呢？主要是IT监理公司、媒体、高校老师等，有些管理咨询顾问、IT实施公司也兼做。他们的特点是什么呢？标志就是不销售IT产品，而是提供中立的服务。第三方IT服务，提供的主要服务，是信息化规划、IT总包、供应商选型、IT监理、开发维护外包、评估维权等。核心价值，是降低信息化建设的风险，提高组织的经营绩效。对整个行业来说，价值在于企业级IT行业的产品、服务商、价格等信息的透明化，为行业从业者提供公平、自由和有效的事业平台，使得信息化行业的上下游资源的配置和连接更有效率效益，促进中国IT产业发展。

当前，第三方IT服务机构，缺乏领导性品牌，服务质量参差不齐，或者做得不中立，挂着第三方的“羊头”，卖着乙方的“狗肉”。就像免费摆摊体检的老中医，目的是卖自己的中药。怎么样才能保证第三方IT服务的质量？我分析下来，需要有三个保障：一是服务方法论，二是IT供应商伙伴，三是第三方IT服务顾问及专家。接下来，我们分别探讨。

先看服务方法论保障。我有一个看法，第三方IT服务，不管做哪个环节的信息化工作，如规划、选型、建设到运营，目标都是信息化的成功应用，通过用户使用系统，企业获得信息化的价值。第三方IT服务的模块，必然地贯穿从规划、选型、建设到运营的整个信息化生命周期。

一、信息化规划

信息化规划工作，是很多机构尤其是中小型机构欠缺的，没有规划，必然地造成系统边界不清晰，埋下供应商选型的风险。一间做药品的企业，IT部门及高层对IT框架、IT建设缺乏基本的经验，动辄请供应商来讲标，总是不了了之，最后上了IT供应商的黑名单。信息化规划是专业性强、全局性、难度高的工作，很多机构不具有信息化规划的能力。有一间零售企业，IT部门牵头做了信息化规划，做了好几版，在公司管理会上通不过。

我们一起来看一下信息化规划，或者叫架构规划的过程。架构规划一共有8个步骤。在准备阶段，明晰架构规划的计划、方法，定义架构的基本原则。

第一步，是架构愿景阶段，定义架构规划项目的范围，识别利益相关者，设计架构愿景，并通过高层人员的认可。

第二步，是业务架构阶段，设计用于支持架构愿景的业务架构，包括业务战略，管理，组织和核心业务流程。

第三步，是信息系统架构阶段，设计用于支持架构愿景的信息系统架构，包括数据架构和应用架构。数据架构，描述该组织的逻辑和物理数据资产及数据管理资源的结构。应用架构蓝图，描述组织需要部署的各个应用、互动以及其与核心业务流程的关系。

第四步，是技术架构阶段，设计为了支撑业务、数据和应用的部署，在逻辑上所需要的软件和硬件能力，包括计算、中间件、网络、标准等。

第五步，是机会与解决方案阶段，设计初步的实施计划，整理前面阶段所设计的工作任务。

第六步，是迁移计划阶段，设计从现有架构到目标架构的实施和迁移计划。

第七步是实施的管理，明晰如何从架构视角进行实施过程的管理。

第八步，是架构变更管理阶段。

上面八个阶段的设计工作，核心是组织和用户的需求。中小机构的信息化规划，重点在应用层面，通过应用建设来带动业务、数据和基础设施。中大型机构的信息化规划，重点在业务、数据、应用和基础设施的关系，全面均衡协调发展，或者偏重某个方面，重点解决该方面存在的架构问题。

二、供应商选型

在此阶段，需要做需求设计、供应商选型及评估、价格及商务条款谈判。做需求设计时，需要懂业务，需要懂该领域。如果是定制开发，还需要懂IT系统设计和开发。如果是计划实施成熟产品，则需要很熟悉市场上的成熟产品。中小型机构，这些方面的能力和意识，一般都很弱。中大型企业，如果是非常见系统，或复杂系统，供应商选型的能力和资源也经常是欠缺的。总起来说，需求设计的方法，供应商选型的资源和经验是客户所缺乏的，是需要第三方IT服务机构带给客户的。

三、信息化建设

在信息化建设阶段，第三方IT服务通过IT总包、IT监理、开发外包来帮助客户进行项目管理。无论是软件包实施，还是定制开发，其通用监理方法体系，是基于常见软件包实施方法论、常见项目评审方法、PMI的项目管理方法，并包括第三方IT服务商在诸多系统实施项目上的监理经验、知识沉淀，也包括其顾问对系统系统所覆盖企业业务关键问题的理解。

一般来说，IT建设的步骤，是准备、蓝图、系统实现、上线准备、上线及支持。

在准备阶段，第三方IT服务机构需要确定项目组织结构及人员、项目范围、项目标准、管理手册、可用资源、系统规划、考核评优方法、宣传办法。

在蓝图阶段，第三方IT服务机构需要就关键专项进行论证，对方案的覆盖性、完整性、规范性进行检查。

在系统配置开发实现阶段，需要做变更管理、集成测试、用户测试、关键需求评价、沟通。

在上线准备阶段，需要关注数据收集、最终用户培训、上线计划、上线支持、上线检查，给出上线风险提示。

在上线及支持阶段，重点是项目关闭、经验教训总结、支持计划等。

贯穿整个项目过程中，第三方IT服务机构，需要提供双周滚动计划、问题与建议报告，进行交付物检查。除上述“硬功夫”外，第三方IT服务机构还需要关注“软功夫”，如宣传、组织、沟通、培训。