探索管理与信息化发展和谐之路

三、管理成熟度与信息化同步推进

       管理是随着生产力的不断发展、人类文明程度的不断提高，从低级向高级阶段不断进步的。西方管理历程大致经历了雏形时期-古典管理理论时期-行为科学理论时期-现代管理理论时期。20世纪80年代末，信息技术（IT）的发展推动着管理理论的不断创新，以泰勒的科学管理理论为基础，运用现代数学，系统论，信息论，博弈论和网络技术等为理论基础，突出管理的关键是决策，认同决策贯穿着管理的全过程。管理活动是组织行为，组织是协作的系统，是由人组成，这些人的活动是互相协调的构成的系统。协作的意愿，共同的目标和信息联系是这个系统正常运行的基本要素。企业是组织的一种模式，是由相互联系而共同工作的各要素组成的人造系统，目的在于达到组织和成员的目标。这同周围环境之间存在着动态的相互作用，并具有外部的信息反馈网络，可自行调节，以适应环境和本身的需要。计划，组织，领导控制是一个循环往复的链条，同时又构成自己的子系统，又发挥着系统的整合作用。管理能力成熟度模型与信息化模型相互转化、促进。

       管理成熟度与信息化的需求稳定度、需求变化率这两个信息成功关键要素息息相关，信息化过程中需求的管理和控制能力是通过需求变化率和需求稳定度这两个指标来体现，不仅是信息化实施能力的评价，更是对企业管理能力的评价。

CMMI的需求开发方法对管理成熟度的约束

       需求调研开始确定需求提供者，同时确定同行评审人员；进行用户需求调研之前，要进行充分的事前准备。需要准备的工作包括：首先由系统分析员提前准备好《用户需求调查表》、以及调整好给用户的演示的原型程序；如果客户缺乏系统分析经验和耐心，尽可能以问答和判断题进行提问。系统分析员在调研前确定好调研方式：包括与用户交谈、参观用户的工作流程、向用户群体发调查问卷、与同行专家交谈、分析已经存在的同类软件产品，提取需求、从行业标准、规则中提取需求等多种方式。

       需求调研工作需要项目经理、系统分析员、用户（其中用户既包括客户又包括最终用户还有其他相关涉众人员）三者协同完成。系统分析员可以根据访谈提纲和调研计划，通过会议访谈、电话访谈、原型演示、相互沟通等多种方式与用户进行初步需求调查，调研中要随时做好记录。事后，填写好《用户需求调查表》，作为原始用户需求。系统分析员在访谈后，要初步完善填写好《用户需求调查表》，组织会议访谈的要填写会议纪要。由系统分析员和项目经理根据上一步需求调研的访谈成果，对用户的原始需求进行分析整理，提取需求的精华，对用户需求进行归纳总结，把相同的需求进行归类，不同的需求进行分类，把用户语言尽可能的用专业词语表达，形成我们需要的需求点。按照归纳总结的用户需求点，系统分析员开始编写完成《用户需求说明书》。同时进一步完善填写《用户需求列表》。 《用户需求列表》中的“需求标号”项，要对应《用户需求说明书》中该需求章节号，其它内容填写完整，并由项目经理组织同行评审会议，进一步确认用户需求的优先集、合理性、约束条件和处理意见。

       由系统分析员同项目经理根据《用户需求说明书》，对用户需求进行更加详细的专业化定义，形成用户需求到产品需求的映射。按照《软件需求规格说明书》的模版要求，要根据产品的功能特性，对用户需求进行归类，确定产品功能点。产品的功能点的建立要按照业务——具体功能的方式进行设立，用visio图形工具进行关联图和数据流图的建模。并要说明产品的功能、描述、约束关系、数据流图、接口关系、其它非功能性需求等基础信息。具体编写方法参见《软件需求规格说明书》模版。同时按照《软件需求列表》模版的要求，形成《软件需求列表》。《软件需求列表》中的“需求标号”项，要对应《软件需求规格说明书》中该需求章节号。其中《软件需求规格说明书》要完软件需求各项基础信息以及需求关键性、需求风险性、需求优先级、处理意见等的说明。

CMMI的需求管理手段对信息产品的一致性保证

项目经理组织举行用户需求的同行评审会议，