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解决传统企业转型互联网的“最后一公里”

2014-09-26 11:43:09 畅享网刘沙　点击量：评论 (0)

互联网在兴起的二十年间，极大地改变了社会底层架构，有光纤的地方，信息传递的速度几为光速，信息流转的方式发生变化。互联网不仅是工业时代的工具或一次科技进步，它应被视为一个独立的时代，而当下最大的颠覆

互联网在兴起的二十年间，极大地改变了社会底层架构，有光纤的地方，信息传递的速度几为光速，信息流转的方式发生变化。互联网不仅是工业时代的工具或一次科技进步，它应被视为一个独立的时代，而当下最大的颠覆也正是互联网时代对工业时代的颠覆。

--中欧工商学院李善友教授

不转型，无竞争

正如李善友教授所说的那样，如今，零售、通信、物流、出版、餐饮、金融、保险、制造、酒店、旅游等众多传统行业都已经受到了不同程度的冲击，很多传统企业的经营方式也面临着颠覆：

由于互联网无处不在，巨大的用户群会产生巨大的群体效应，消费者就变成了直接的入口，直接带来无限商机；

过去由于信息不对称或信息受阻而带来的中间利润会被颠覆，信息透明会让中间成本越来越趋于零；

企业把省出来的成本让利给消费者和用户，再以后续递延利润的方式来获得盈利；

产品也不再是冷冰冰的商品，而是被赋予了情感，具有人格化的特征，形成了“魅力人格体”，功能与情感并重。

那么传统企业是不是一定要转型？是不是一定要互联网化？

为此，记者特意在2014用友用户大会上，对用友股份研发副总裁NC产品本部总经理刘剑锋进行了“企业互联网化”的主题采访，在刘剑锋看来，进入工业互联网时代，传统企业向互联网转型将是大势所趋。企业观念的转变需要一个过程，尽管目前大家的观点还不完全一样，但是大家都已经感受到了互联网带来的冲击和机遇。

事实上，在不同的时代，各企业会有不同的核心竞争力。企业经过了技术、质量、成本（价格）、品牌的竞争时代，当同行业产品的价格、质量和品牌变得越来越同质化，企业的利润越来越低时，企业就必须开始创新，找到新的蓝海，找到客户细分的市场。

刘剑锋指出，“进入工业互联网时代，很多行业的竞争要素都将发生改变，有些行业开始被跨界的企业所颠覆，如：苹果对通信行业，阿里对零售行业。有些行业的领头企业开始自我革命，找到互联网时代的核心竞争力，选择了新的模式。”

就像用友董事长王文京所说的：大家最终都会走向数据驱动的时代，企业积累的数据，特别是消费者的数据，将是企业最核心的竞争力。所以，在今年用友提出向互联网转型以来，也不只一次的提到一个观点：宁可死在互联网化的路上，也不要在传统世界里活着。

发掘互联网化的核心价值

我们不妨先来看看几个传统企业在互联网时代的新选择：

TCL：过去TCL生产出来彩电，都是通过二级分销商，在各个商城里销售。现在的TCL则搭建了一个电商平台，希望像顺丰的“嘿客”一样，在很多住宅区里建立起TCL体验店。消费者可以在体验店里进行体验，遇到喜欢的产品就可以直接在网上下单，订单可以直接传到TCL总部。在这种情况下，分销商、渠道商等中间环节都不需要了，达到了“去渠道化”的效果。而且，通过用友NC6给TCL搭建的这个网上经销商店，TCL和消费者可以直接实现互动，消费者可以把对产品的意见直接提交到TCL总部的研发设计团队，而不是像以前一样，一个客户的真实需求要经过很多经销商、很多团队、花费很长时间才能够传到总部。

红狮水泥：红狮水泥则是成功应用移动营销服务平台的典型企业。在水泥行业里，很多企业都是把水泥直接卖给建筑工地，或者卖给供应商，然后再送到工地。但是我国还有一个很大的市场目前很少有企业进入，那就是农村市场，农民建房也需要水泥。相对于建筑企业，这个市场的每个订单量都很小，没有营销平台，很多水泥企业都没有办法进入这个市场。但是红狮水泥成功进入了，用友NC6给红狮水泥搭建了一个让客户可以通过手机下单的渠道管理系统，农民需要购买多少袋水泥，就可以通过简单便捷的手机操作界面，直接给红狮水泥下订单。

还有红领服饰，这是一家成立于1995年，从2003年开始转型做个性化定制的服装企业。红领服饰采用的是一种C2M模式，即Customer（消费者）直接面对Manufactory（制造商）。在这种模式中，消费者与制造商直接对接，消费者在平台上提出自己的要求，制造商在平台上收到需求，在制造环节满足消费者的需求，这就彻底取消了中间环节。也可以说，红领服饰就是采用了在当时还非常超前的互联网思维，搭建了一个公共定制平台，把工厂变成了数字化工厂，让所有工人都在互联网的端点上工作，工人接到的信息，就是终端客户传递给他们的信息。据统计，基于个性化的定制平台，红领服饰在今年1-4月的生产、销售、利润指标同比都增长了150%以上。

“如果没有移动互联的技术和商业模式，这些传统企业很难做到商业创新。”刘剑锋表示，“互联网的本质变化就是透明化，让信息走的距离越来越短”。

很显然，这几家企业都已经意识到，“企业互联网化的核心价值已经从产品服务经营转向客户经营。而信息共享、连接互动、数据驱动已成为了互联网环境下客户经营的关键特征。”这也是在2014用友用户大会上被用友和多家企业客户反复提及和验证的观点。

用友NC6打通互联网化的最后一公里

我们可以看到，越来越多的传统企业正在重新审视自己，重新审视自己的核心竞争力和客户价值。与此同时，如何实现互联网化，如何通过互联网化提升企业运营，也成为了传统企业负责人、CIO构建信息系统时最为关注的事情。

已经把推进企业互联网化作为目前公司发展战略重点的用友提出了“软件及IT服务+数据服务+金融/电信等其他融合服务”的产业框架，希望通过创新的产品和服务帮助中国企业落实互联网化进程。作为中国企业级软件的首个互联网化产品解决方案，用友企业互联网解决方案包含四个层面的内涵，分别是面向消费者、企业、物和员工。

第一，在面向消费者层面，主要通过全渠道零售，开展客户体验管理，支持C2B的规模化定制。

第二，在面向企业方面，主要解决制造生态链和营销生态链的构建和互联互通，通过帮助企业对上下游的延伸和管理，进而实现企业的互联。

第三，在面向物方面，借助物联网、智能制造的解决方案，可以实时获取客户的个性化需求，并实时掌控渠道状况和订单信息，以此为基础对ERP系统进行整合，就可以帮助集团企业构建智慧工厂，根据客户的需求实现全球范围内的设计、制造，以满足用户的需求。

第四，在面向员工方面，为了帮助企业在社交化工具无所不在的今天，利用社交化平台提升员工的满意度和幸福度，用友构建了面向员工的企业社交应用方案，将内部员工和消费者等连接在一起，通过实时互动，提升产品创造力和服务创意。

“具体到NC产品线，过去以人、财、物为核心的企业内部管理软件也转变成了以人、财、物、客为核心，”刘剑锋介绍，现在NC6平台中已经加入了统一营销服务平台，包括电商、全渠道零售、CRM、服务等模块，已经成为了集团企业管理运营平台。“过去的CRM产品都是给企业内部的销售人员使用的，而NC统一营销和服务将成为企业连接客户和消费者的平台，这个产品主要的使用访问都来自企业外部的客户和消费者。”而且NC的ERP和CRM是平台一体化设计的，客户的需求经过数字化的收集后，直接就可以传递给ERP设计、生产和运营系统。

据悉，现在已经有很多诸如海尔、TCL、美的、欧莱雅、美孚等很多采用了国外ERP系统的企业，在做电商、移动CRM选型时，都选择了NC。谈起成功客户，刘剑锋略带自豪的表示，“之所以能够切到这样的客户，就是因为用友NC更好适应了互联网时代的需求。”

谈到传统企业在向互联网转型的路径时，刘剑锋建议，第一步就是要搭建互联网营销平台，通过互联网的技术缩短企业与消费者之间的距离，把产品信息直接传递给消费者，同时也快速捕捉消费者的需求。“在营销服务方面转型是最快的，这也是我们为什么先做营销平台的原因。” 刘剑锋解释道。

第二步就是在企业拿到消费者个性化的需求数据之后，如何能做到低成本、高质量而又能快速的满足消费者个性化的需求，很大程度上考验了企业的内功，考验的是企业是否有智能的制造，敏捷的供应链，这需要企业逐步构建基于物联网的智能工厂，支持柔性的制造，这也是德国工业4.0的核心思想。

而与互联网厂商相比，在为传统企业提供服务方面，用友这一类传统管理软件厂商的优势是积累了几十年的为企业服务的经验，刘剑锋谈到，“毕竟互联网企业对于传统企业还没有那么深入的了解，NC6则拥有二十多个行业的解决方案和深耕多年的成功客户，了解每个行业的运营特性。”据悉，在为传统企业提供服务和自身努力转型的同时，用友也在打造营销平台方面积极地与互联网企业展开了合作，如与淘宝、京东等知名的第三方电商平台，企业在第三方电商平台上开店时，收集到的客户信息都可以实时传递到用友为客户搭建的内部系统中。

那么对于广大不同规模、不同行业的企业来说，什么样的传统企业会更早实现互联网化呢？在刘剑锋看来，不同行业的竞争因素并不一样，但是数字化、信息化程度越高的企业就会越快实现转型。

曾有人预言：未来的企业都将是互联网企业。而当前强有力的信息技术已经帮助传统企业打通了转型互联网的最后一公里。在这股汹涌袭来的互联网大潮中，我们看到，有些企业已经率先转型，主动“革了自己的命”，却如凤凰涅槃般重生；有些企业则还在观望，甚至满怀恐惧，心存焦虑。有人说，破解焦虑的唯一办法就是行动！我们也希望，尚处在彷徨中的传统企业能够尽早审视自己，看清自己，找到自己的核心竞争优势，同时借助信息化工具，把握稍纵即逝的良机，成为互联网时代的勇敢的弄潮儿。