企业信息化：创新服务模式 加速两化融合

　　地方中小企业信息化建设巡礼系列

　　当前，我国中小企业数量超过了4000万家，占企业总数的99%以上，其发展关系到国计民生的问题。中小企业能否快速提升核心竞争力并持续发展壮大，对中国经济发展方式转变大目标的实现起着至关重要的作用；

　　在当今高科技背景下，中小企业信息化应用程度的高低，直接反映在企业新技术应用、管理现代化、综合竞争力的高下上，关系到中小企业在残酷市场竞争中的成败和发展；

　　工信部中小企业健康成长计划的实施，以及中小企业公共服务平台的建设、中小企业信息化全程服务模式的推行，将对中小企业快速提升信息化能力、增强企业竞争力、推动我国经济发展方式的转变和经济又好又快的发展起到巨大的推动作用；

　　在转变经济发展方式，加快中小企业发展的大背景下，国家针对中小企业陆续出台了一系列政策。2009年9月，国务院在金融危机背景下发布了《关于进一步促进中小企业发展的若干意见》，简称36号文件，从多个层面明确提出了对中小企业发展的战略规划和支持力度。

　　在36号文件发布一周年之际，针对中小企业在此期间完善企业管理、加快信息化建设、加速转型升级的情况及信息化实施当中的有益探索进行调研，推广成功经验，改进方式方法，为更多中小企业提供经验借鉴，帮助他们加快企业信息化提升的步伐，为我国经济持续发展注入新动力。

　　目前，全国中小企业中能上网的不到70%，只有40%左右的企业能用计算机管理部分业务，运用计算机软件进行企业管理的甚至不到10%。落后的管理弊端频频出现在计算机控制、企业节能、库存周转等方面，有时还造成了行业的恶性竞争。如何加快中小企业的信息化建设步伐，结合各地实际和经济环境，介绍值得推广的成功经验和建设纪实，成为摆在各个信息化管理软件提供商和中小企业主管部门面临的大事。

　　2010年，工信部等七部委发布了《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》，通过公共服务平台建设解决中小企业共性需求，畅通信息渠道，改善经营管理，提高发展质量，增强市场竞争力，实现创新发展。作为中国中小企业管理软件用户量最多的产品和服务供应商，用友畅捷通从2009年起就开始推进中小企业信息化辅导站体系建设，目前已经在全国建立了270多家辅导站，形成了专业的中小企业信息化服务平台，起到了承上启下的作用，向上对接国家政府及社会资源，向下一对一帮扶中小企业。在平台建设的带动下，为进一步加快中小企业信息化辅导站的布局建设，畅捷通还在今年提出了统一模式、统一教材、统一师资培训、统一网站平台、统一服务热线的“五统一”目标，加速全程服务模式的普及和推广，进一步完善信息化建设服务标准，为广大中小企业信息化建设创造了很好的参考价值，具有重要的参考意义。

　　创新服务模式，加速两化融合

　　——中小企业信息化建设巡礼之上海经验

　　近日， 上海发布的2009年度“两化融合”评估报告指出，目前上海正处于“基本融合”中级水平向“全面融合”高级水平发展的阶段。近年来，作为首批国家级“两化融合”试验区，上海市政府联合社会各界大力推进信息化建设步伐，并将“中小企业信息化应用推广”列入“两化融合”的重点工程，为广大中小企业进一步发展创造了契机，一些优秀中小企业更是成为“两化融合”的直接受益者。

　　典型经验：上海乐雷、中盟的信息化之路

　　作为中国现代工业的发源地，上海拥有非常深厚的工业基础，工业生产总值名列全国前茅，进入90年代以来，以金融服务、电子通信、国际贸易为标志的第三产业获得了迅猛的发展，占到全市生产总值的60%以上。目前上海地区经济主要以电子、通信、高新技术产业、国际贸易、国际金融服务为主，在经济全球化趋势下，上海中小企业对新技术、新管理的应用需求大幅增强，那么上海中小企业在信息化建设方面有什么样的经验和优势可循呢？

　　乐雷光电技术（上海）有限公司是一家电子照明企业，主要经营LED产品，拥有员工300人左右。像大部分中小企业一样，乐雷公司在采购、销售等环节的管理数据均通过纸张传递，部门之间无法实时共享信息。由于LED灯的工艺变化快，企业为了保证生产而采购大量原料，致使库存积压现象长期存在。此外，在传统管理模式下，销售人员无法掌握最新的产品成本及生产进度，难以向客户提交报价和交货期，影响了企业的市场拓展。

　　为了改善企业经营状况，乐雷引入了用友畅捷通T6企业管理软件，对产、销、存等环节进行集中管理，消除了“信息孤岛”。通过T6管理软件，采购、生产部门可以快速制定出计划，销售人员也能实时掌握生产成本及进度，快速响应客户需求，提升企业竞争力。经过半年时间的信息化管理，乐雷的库存积压得到极大地改善，资金周转天数压缩到100天以内，利润提高了将近8个百分点，企业销售业绩更是翻了5倍，实现了健康快速地发展。

　　与乐雷公司不同，上海中盟国际贸易公司是快速发展中的中小企业通过信息化手段实现精细化管理的典型代表。中盟国际属于贸易型企业，目前总产值达到了2亿元，随着企业发展规模持续扩大，代理产品及销售客户也在不断增加，财务核算、业务管理等方面的问题逐渐凸显出来：由于市场价格频繁波动，企业无法及时了解到采购成本，导致接了订单反而亏本的情况时有发生；往来账目不清，无法及时统计客户的发货、开票等情况；财务不能监控全公司的资金运作、物流运转等情况，统计、分析、预测缺少基础数据。

　　中盟公司认为，公司要想越做越大，信息化管理必须要跟上，否则会出现很多的差错和问题。为此，中盟部署了用友畅捷通T3企业管理软件，对财务、业务进行一体化管理，及时掌握采购成本、库存情况及客户帐龄。通过几个月的运行，库存、应收帐款分别下降了13%和40%，流动资金增加了5%，并确保每一个订单都能盈利，获得了良好的经济效益。

　　乐雷与中盟的信息化建设之路映射出众多小企业的信息化困境，其成功经历也为中小企业提供了典型的经验。事实上，仅上海企通一家信息化辅导站，就先后为2000多家企业提供信息化服务。而目前，上海已经拥有10多家辅导站，通过这些辅导站的专业服务，为广大中小企业信息化建设提供助力，促进企业健康发展。

　　辅导站全程服务促进“两化融合”

　　中小企业作为国民经济的重要组成部分，在国家实施“两化融合”战略的过程中发挥着重要的作用。上海企通软件公司认为，针对于广大中小企业的“两化融合”战略是一个系统工程，软件实施只是其中一环，需要通过咨询实施一体化将单纯的软件实施，扩展为IT战略规划、业务流程梳理、需求优化、非ERP的流程优化、管理及信息化应用提升、后续服务维护等服务项目。

　　为了提高客户服务质量及满意度，上海企通以“服务人员职业化，服务流程标准化，服务内容专业化”为目标，加快了信息化服务人才的培养。目前，上海企通的实施服务人员80%以上都通过用友畅捷通工程师认证，拥有用友通高级服务工程师4人，ERP-U6高级服务工程师1人，生产制造工程师及顾问共5人。优秀的个人服务素质为上海企通打造出了一支精强稳定的服务团队，获得了用户的广泛好评。

　　上海信息化辅导站还积极与政府、IT厂商开展合作，推出了中小企业信息化消费券项目，通过采取“政府组织、厂家让利、企业受惠”的模式，降低中小企业投入成本，并先后举办了多场免费的管理信息化工具应用培训和企业信息化管理培训，解决了企业信息化的实际问题及宏观决策问题。

　　在国家大力实施转变经济发展方式战略的形势下，广大中小企业面临着转型升级的巨大挑战和发展机遇。一方面，需要中小企业增强发展意识，通过“两化融合”在新型工业化道路上持续发展壮大；另一方向，也需要政府及社会各界提供支持，共同促进中小企业健康成长。上海信息化辅导站将工业化与信息化进行“无缝集成”，成为中小企业信息化升级的“加速器”，促进了“两化融合”战略顺利实施，确保上海地区中小企业能够始终保持引领新技术、新管理的发展趋势，保持高速发展势头，保证了上海作为经济火车头的地位。a