IT价值如何通过业务价值实现？

2014-07-31 23:09:02

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从根本上来讲，IT存在的价值只有通过业务才能体现出来。但想要进行一场向业务主管证明IT实际成果的有意义对话却历来属于暗黑艺术的范畴，其往往要基于服务器或存储设备等产品的采购价格外加大量的主观猜测。　　

　　如今，随着以少花钱多办事为原则的IT预算压力不断增加，这种古老的方法已经不太够用了。“经济衰退给许多公司的费用支出带来了压力，而且尽管英国政府持乐观态度，这种情况还在持续。首要的是，可用的钱都花在了刀刃上”，IT标准化组织The OpenGroup操作总监Chris Harding说。

　　毕马威会计师事务所CIO咨询团队首席分析师Steve Carter说，某些行业每年的IT支出高达其总营运成本的10%，CIO已习惯于基于业务得出的IT预算。“这种相互关联增加的原因有多种因素，其中包括经济增长疲软和颠覆性技术如云计算”，他说。

　　更重要的是，随着焦点从虚拟化数据中心转移到以IT资源提高效率，为每个新业务应用购买新服务器，以及以价格标签为基础进行量化的过时做法，就显得多余了。虚拟化IT资源是基于需求并进一步模糊效率和成本对组织各个部分作用这个整体的一部分。

　　但如果IT部门不能合适的展示出它的价值，则其有可能被避开，分析公司Quociaca主管Bob Tarzey说。除非IT部门能够证明它具有成本效益并能支持相关业务，否则IT就会失去各项业务的支持，变得无关紧要。

　　衡量成本和价值

　　IT和业务之间的有效参与对IT部门的生存至关重要，IT主管们要能够分析与财务成本相关的IT业务操作的价值。 Open Group的Harding认为：“重要的是不仅仅要衡量所使用的服务，而且还要衡量所用服务带来的业务成果”。

　　对那些希望采用关联至私有云环境的内部现收现付模式的组织机构来说，情况恰恰如此。他们需要对资源的指向进行准确评估，以有助于未来更好的服务。Tarzey说： “专注业务价值将会聚焦于IT管理，自然而然就会带来更好的业务对话”，。

　　能够证明资源应被指向何处，同样也是与业务部门关于未来创新对话的核心。了解IT以及费用数据，有助于未来服务的规划并通过避免不必要的IT投资而进一步提高效率。Tarzey表示：“这里真正的问题是，在花费很高的模块，业务流程是如何被灵活而经济地支持的，虚拟化和云计算将降低成本多少成本，等等。通过使用灵活的IT资源，流程和业务投资将不再需要巨大的IT基础设施前期投资，并由此得到推进”。

　　未来规划

　　当今不断涌现的工具使IT管理人员能够将操作信息与每天的运行成本结合起来，从而得出真实成本的精确数据，继而打造更好的未来计划。

　　毕马威的Carter表示，CIO们正开始着手建立一个更灵活并能够管理供应的IT组织——“这种内部功能使首席信息官们能够更好地控制他们的业务。”

　　IT领导者越来越关心那些旨在帮助他们管理IT行为准则，它可以使之变得更像是管理业务，而不是单纯需要技术就可以。通过可以深入了解真实IT成本的工具，他们提高了IT成本的透明程度，并能更有效地巩固任何IT所支持的业务议程。“因成本透明度上升，基于服务的成本管理方法使首席信息官们得以管理业务的需求”，Carter说。

　　基于服务的成本管理方法也可以成为证明IT真正生产力和对企业贡献的基础，这在虚拟化环境中尤为重要。Ovum首席分析师Roy Illsley认为，云计算和IT服务虚拟化已使IT部门成为一个过渡。“找到一个IT可以与业务对接的模型十分重要，这需要展示出IT是如何被消费的，特别是如果IT想要支持扣款系统”，Roy Illsley说。

　　拥有能够正确展示虚拟化环境下IT服务真正实际成本的模型，可以更好地进行业务规划和治理。如果他们能够看到钱到底花在哪里，那么组织机构就可以使用中央治理并创建IT消费策略。

　　Roy Illsley说：“就像任何其他有价值有效用的资源一样，他们将理解IT的价值。如果IT仅仅存在于组织机构边缘，那么将没有办法衡量IT的价值。组织的各个部分需要IT –它是如何从支持变为主业务行为的，这都需要加以分析，以便做出更好的决策。”应开发使用基于服务的成本管理办法的部署软件，与数据中心向云计算和虚拟化的转型相配合。IT领导者应查看成本并回去对业务人员说，‘这项服务成本x磅，你是否想要保持它的IT优先级?’那么未来规划就能得到改善。

　　转型滞后

　　然而，不同的业务部门以各自不同的速度接受着IT从消费到价值的文化转变。“英国高等教育界已经开始理解IT的价值，并主动向学生做介绍。银行界开始意识到在线服务和挽留客户的价值，同时零售业也已经了解到网上购物的意义。其他行业也开始来接触IT的价值，但他们并不完全了解它的意义”，Illsley说。

　　有一种非常狭隘的倾向，不敢越雷池一步。这种目光短浅的做法带来的风险是，在一个快节奏的世界里无法快速反应并对需求变化做好准备，而成功的则是那些能够准确预测应该在哪里投放资源的企业。Illsley认为：“如果有证据表明， IT资源与业务缺乏竞争力的部分绑在一起，那么就可以开诚布公，找到不同的模型或其他机会。然而，这种谈话并不容易，而且也不可能一夜之间就搞定，但还是需要进行下去”。

　　最终，所有组织机构的目标都应该是实现IT成本透明，从而进一步证明IT作为服务更好地支持业务，并提供实实在在的利益。

　　“从某种程度上来说，技术不得不停滞不前等待组织机构赶上来并了解他们应该如何最好地利用IT服务和构建运行在这个新世界的IT部门，内部的数据中心正在经历转型，需要询问IT价值的问题，以便业务抓取信息，IT推进业务创新与经营并向前迈进，我们面临的挑战是找到让数据中心的信息输出到业务的最佳途径 - 你需要使这种联系具体化”。Illsley说。

　　专注于业务目标

　　这种联系对有前瞻性思维的首席信息官来说十分重要。“未来的首席信息官是善于协作并知道他或她能如何促进业务发展的。为了有效地做到这一点，意识到并欣赏IT对组织的价值并找到变费用为价值的工具就至关重要了，Illsley说。

　　如果首席信息官做的正确，业务会有显著的增长，同时IT和成本数据也将有助于降低在一个动态新世界里规划未来服务的风险。IT业有很多令人兴奋的事情在发生，特别是在云计算，社交媒体，移动业务，大数据和物联网的新领域。这些都导致了商业模式的创新，保持跟踪IT服务的使用，并了解他们如何作用于业务成果将为未来服务规划提供最佳基础。创新与风险并存。理解基本因素和模型将使风险降到最低。