西安烟草的网络舆情监控

2014-07-14 12:45:49 大云网　点击量：评论 (0)

关键词：西安市烟草专卖局网络舆情智能监控数据挖掘网络舆情监控系统　　互联网的发展改变了世界的传播格局，许多舆论事件在互联网上发生、发展，并且造成了巨大的社会影响。由于网络本身的虚拟性、隐蔽

关键词：西安市烟草专卖局网络舆情智能监控数据挖掘网络舆情监控系统

　　互联网的发展改变了世界的传播格局，许多舆论事件在互联网上发生、发展，并且造成了巨大的社会影响。由于网络本身的虚拟性、隐蔽性、随意性等特点，一方面使更多人愿意通过网络来表达真实的想法，另一方面也使网络舆情相对于传统舆情更加难以监测和管控。

壹网络舆情系统

　　西安市烟草专卖局（以下简称西安烟草）信息中心从烟草行业的特殊需求出发，研发出涉烟舆情智能监控系统，在功能上主要包括信息采集、信息分析、数据存储、前端应用。在结构上，整个系统主要由四个分系统组成：一是信息采集分系统，从数万个网站获取所需的原始文件或数据，采集实时而全面；二是信息分析系统，通过自动语义分析从海量信息中提取“与我相关”的正、负面舆论；三是数据存储分系统，采用数据库系统保存结构化数据，为后续的多层次应用提供坚实的平台；四是前端应用系统，满足用户浏览、查找、统计舆情信息等需求。

贰事件监测

　　网络舆情智能监测系统的四项核心功能中，重点是数据分析处理功能和前端应用功能。而在信息处理功能中，事件监测是舆情监测中最重要的工作。

1.数据采集是基础

　　围绕事件的监测，在数据采集时做到精准采集，采集时间时精准到年月日时分秒。西安烟草网络舆情智能监测系统能够将网络中15余种不同的时间表达格式统一起来，自动追踪事件传播的“时间线”，进而清晰地分析出事件传播的历史路径。

　　在数据采集时，对于热度的量化数据也做到精准采集，如对舆情信息的点击数、回帖数、关注数、转发数等数值，网络舆情智能监测系统都能够做到同步采集。而且，除了采集当前时间节点的数据，系统还可以自动（或按照事先设定的采集策略）对点击数、回帖数等“热度数据”进行特定时间段的“增量分析”。也就是说，系统能够自动（或人工设定）采集并分析某个事件某篇文章的跟贴数值等“热度数据”，并根据“热度数据”随时间变化的特点对舆情发展的趋势做出预判，为公司制定舆情应对策略提供依据。

　　围绕事件的监测，在数据采集时，还需要对跟贴进行精准采集，如百度贴吧、天涯论坛、网易新闻等跟贴采集。在此基础上，系统能够自动生成事件报告，对网民关于事件的观点进行归纳总结。

　　在系统的采集模块中，我们不仅注重舆情信息的采集，而且对附属数据也进行采集，如发贴人的网名、发贴人的IP、网名所在城市等，为网络舆情深度研判提供参考。

2.数据分析是核心

　　在事件监测中，分析的维度特别多。首先通过自动聚类和自动分类的技术，将描述同一事件的相同文章和相似文章予以整合，形成事件和专题。然后根据这些事件或专题中的各文章的属性、参数予以全方位的分析。

　　分析源头，找到最早发布此事件的媒体、站点、网址；分析传播路径，按时序查看每天、每小时此事件的传播情况；分析热度，根据事件的文章数、关注数、回复数的总量、增量进行量化分析；分析站点分布情况；分析地域分布情况；分析网报互动情况；分析事件经后期导控后变化等。

3.数据应用是目的

　　经过数据分析后，相关人员只要一台能连接网络的电脑、ipad、智能手机等应用终端，就可全面、及时、直观地掌握舆情信息。在数据应用时，舆情系统自动将纷繁杂乱的舆情信息转化成数据，并以图表的形式直观呈现出来，方便查阅、调用。同时，还可按用户的选择，实时自动生成特定事件、任选时间范围的图表，如饼形图、柱状图、折线图等。

　　然后，根据数据的变化，可设置各种异动的阀值，一旦数据异动超越这些阀值，系统将自动进行短信、弹窗、邮件、微信等多种形式的报警，从而为用户制定舆情应对策略提供参考依据。

叁涉烟网络舆情事件

　　长期以来，受烟草专卖制度的影响，烟草行业已成公众监督的重点领域，使烟草行业在社会声誉、公众评价上陷入尴尬和被动的境地。例如，2012年3月各大门户网站、重要媒体上先后出现关于“中国烟草总公司日赚3.2亿元”的舆情，就是很典型的案例。

　　“中国烟草总公司日赚3.2亿元”的舆情最初来源于兴业银行拟向4家特定对象发行不超20.72亿股新股的增发公告，其中中国烟草总公司出资52亿元认购4.09亿股。然而，正是这次增发，让中国烟草总公司的业绩曝光：2010年经审计的业绩显示，总资产9699亿元，股东权益8032亿元，当年营收7704亿元，实现净利润1177亿元，净资产收益率达14.7%。依此推算，中国烟民每天为中国烟草总公司买单21亿元，而后者每天净赚3.2亿元。2012年3月7日，《羊城晚报》对此进行了报道，随后多家媒体转载、转发。中国烟草的这一“成绩单”一石激起千层浪，一时间围绕烟草的垄断、危害、发展的讨论、看法、观点充斥着网络，引起全社会的高度关注。

　　综观整个事件发展，《羊城晚报》的报道成为整个事件的重要转折点。之前的关注主要集中于股票论坛；《羊城晚报》2012年3月7日报道之后，事件迅速升级，3月8日相关微博广播超过5万条，如图所示。

　　此次涉烟舆情，烟草企业不妨借网民对“日赚3.2亿元”的关切，着重强调烟草行业对国民经济、国家发展所作的贡献，对零售商、消费者、和社会所承担的责任，引导网民理性看待烟草行业。企业应加强内部管控，从源头上减少舆情事件的发生，另一方面宣传烟草行业的企业责任，全方位提升烟草行业的正面形象。■

主要参考文献

[1]刘毅.略论网络舆情的概念、特点、表达与传播[J].理论界,2007,01.

[2]陈月生.群体性突发事件：机制与舆情[M]，天津:社会科学出版社，2005.

基金项目陕西省科学技术发展计划基金项目（2013K06-19）

作者单位西安市烟草专卖局