运用数字化管理平台创新供电服务

2013-10-17 15:43:45 新华网　点击量：评论 (0)

如何充分运用现代科技成果创新供电服务手段，提升服务效率和质量？近日，如东供电公司出台的《美好苏电幸福民生优质服务主题活动方案》，提出将各种现代化数字管理平台运用到服务用电客户中，并在2013年全面

如何充分运用现代科技成果创新供电服务手段，提升服务效率和质量？近日，如东供电公司出台的《“美好苏电幸福民生”优质服务主题活动方案》，提出将各种现代化数字管理平台运用到服务用电客户中，并在2013年全面实施。

推进营配集成，提速业扩报装管理。推广应用营配信息集成系统，对客户受电工程设计、施工等内部自主环节加强跟踪服务，提升现场勘查、供电方案拟定和答复效率；提供用电报装申请及资料自动上传、供电方案自动生成、业务工作流程自助查询等互动服务，进一步缩短各环节业务办理时间。

前移服务平台，加快抢修服务速度。应用“电网地理信息系统”提高故障抢修效率，缩短城乡居民停电时间；通过短信、彩信、95598电话和网站提供故障抢修进度、恢复供电时间等信息定时推送和查询服务。参照《南通供电公司配电网故障抢修管理规定（试行）》，规范配网抢修流程，提高抢修反映速度，降低故障停电对客户的影响。

拓展交费方式，助推服务便捷高效。积极推广有线电视、手机、支付宝、商户POS机等新型交费渠道；推广“江苏电力掌上生活”智能手机互动平台的使用；拓展非现金交费客户的电子短信、电子账单等个性化服务方式；拓展短信服务功能，为阶梯电价超档居民客户提供短信提醒服务，促进客户合理用电，降低电费支出；建立集团客户电费批量结算模式，推出“银行保函”支付方式，减少大客户资金压力。