安徽电力：借力信息化提升服务水平

2013-10-10 09:52:27 国网安徽电力公司　点击量：评论 (0)

手机往POS机上轻轻一贴，完成电费支付，随后，手机收到了电费交纳成功的短信息，整个交易过程不到1分钟。这是记者9月23日，在安徽省合肥市包河供电营业厅内，看到市民王先生交纳电费的一幕。这种交费方式就是

手机往POS机上轻轻一贴，完成电费支付，随后，手机收到了电费交纳成功的短信息，整个交易过程不到1分钟。这是记者9月23日，在安徽省合肥市包河供电营业厅内，看到市民王先生交纳电费的一幕。

“这种交费方式就是手机支付的一种，是指用户使用支持RFID(射频通信)功能的手机，在安装了POS机具的营业场所，通过近距离通信方式完成支付交易的业务类型，也就是常说的手机支付。”包河营业厅经理邓玲介绍。

接着，邓玲带领记者来到业务办理区域，碰到市民陈先生正在办理业务。“业务号啊，记不得了。”“您带身份证了吗?”“带了带了。”客户受理员将身份证放在识别器上，不到2秒钟，用电业务信息就全部显示了出来，市民陈先生顺利的办理了电表过户。

“以前，交费高峰期的时候，三个窗口前面队伍都排的老长。等候时间一长，客户就容易产生不满情绪。现在，借力信息化手段，到营业厅来交费的业务量只有原来的十分之一左右。不仅客户觉得方便，我们的工作效率也大大提高了。”邓玲不无感慨地说。

2013年，国网安徽电力公司以加强信息化项目应用为重点，全面提升供电服务质量。该公司新增手机近场支付电费渠道，到8月底，通过这一渠道已收取电费3.11万笔，累计662万元;在已建成服务信息综合发布系统基础上，试点建设供电服务语音发布系统，截至目前，已累计发布语音信息28.38万户次。同时，在95598供电服务网站开通电子平台，方便客户上网搜索和查看步行十分钟以内的所有交费网点和交费方式。