IT治理流程透明化 治理成效事半功倍

       在最近的十年间，一提到企业管理，就没有比“流程”这两个字更多涌入我们的耳鼓和挂在我们嘴边的词了。“流程”已经成为我们这个时代最时髦的流行语之一。据ISO9000的定义，流程是指做事的方法，它不仅包括做事的先后顺序，还包括做事的内容。在上周，我参加了一个主题为IT治理流程的研讨会，会上大家踊跃发言，热闹非凡。其中一个主题为“IT治理流程透明化，治理成效事半功倍”，非常有意思。

　　IT治理是公司治理的一部分，是董事会和高级管理层的责任，是信息化过程中为了实现IT与业务融合、明确IT决策权归属和IT责任承担，而设计的与IT有关的组织、职责、决策、激励和监督的机制。IT治理包括四大部分：构建完整的架构、清晰的职责边界、明确的决策规则和程序、有效的激励和监督机制。因此，IT治理流程就是指制定和执行上述四个方面的过程。本文主要分析IT治理流程透明化对治理成效的影响。

　　一.IT治理流程透明化的作用

　　在我们研究的企业中，当IT治理流程越是缺乏透明度时，就越少有人会遵循它。遵循的人越少，按照治理规则去执行的意愿就会越弱小。相反，IT治理越是有成效的企业，其治理流程越是透明。换句话说，缺乏透明化的治理流程会使到IT治理成为纸上谈兵、空中楼阁。对于企业而言，IT治理流程透明化主要发挥以下几个作用：

　　(1)治理流程越透明，越能提高责任感

　　美国麻省理工学院教授彼得·维尔在其所撰写的《IT治理》一书中指出，IT治理不但是明确决策权归属的问题，更是决策过程中的责任担当的问题;明确IT决策权归属问题是创造框架价值，但要想实现真实价值就必须要落实到具体的执行上来。也就是说，制定出IT治理决策权框架是很重要的，但更不容忽视的是IT治理执行和落实的过程。因此，我们不能单纯的制定出一个好的IT治理流程就完事了，还要确保这个IT治理流程在执行过程中不走样。事实上许多实践也证明，在IT治理流程中过程越是透明、公开、公平，IT治理的成效就越高。因为一个透明的治理流程能够有效的提高IT治理执行落实的责任感。

　　(2)透明能减少治理过程的“暗箱操作”

　　目前封闭、内向的“暗箱操作”仍然渗透在企业管理的各个领域，这是一直困扰着许多企业领导者的管理难题，也是在研讨会上受到大家口诛笔伐的热点议题。目前许多企业在IT治理时不但在决策时排斥大众广泛参与，而且在执行时对大众而言也缺乏知情权。原因是这些企业的IT治理运作机制设置不合理，流程重叠、过滥和存在利益保护主义，因此极易滋生“暗箱操作”。比如，只注重执行过程而忽视监督过程，或执行机构庞大臃肿并缺乏与外界的交流和适应环境能力等。造成这些缺陷除了是IT治理决策信息的阻塞外，更由于IT治理的核心是决策权的归属和执行问题，这些都是引发触动利益保护的根源，使到决策者和执行者极易迷失理性和道德。IT治理流程透明化正是有效解决企业“暗箱操作”的有效方法之一，因为它把IT治理触动的利益保护公开处于阳光之下，把一切复杂的东西简单化、可视化、公开化。

　　(3)透明能发现流程本身的问题，帮助及时流程调整

据有关调查表示，高成效IT治理的一个障碍是缺少对治理流程自身的了解和流程调整。因为高成效的IT治理既与决策有关，也与行动有关。流程调整是一套IT治理技术，它旨在提高和改善治理流程的执行效率。流程调整是IT治理的重要