是双刃剑还是杀手锏？咱来聊聊IT外包那些门道

当下的商业市场，技术日新月异，环境瞬息万变，在这样一个新时代中，选择IT外包服务已经演变成为不可逆转的趋势。然而，IT外包绝非想象中那么简单。本期的CIO调查，咱们就来详细说说IT外包的门道。

专人专事是外包业务发展的推动力量
让专业的人来做专业的事，于企业而言，无论是在综合成本还是在专业技术的支持上都会得到较好的回馈。具体来说，外包的直接成本高于自建成本，但是在机会成本方面有更大优势。
例如外包之后，让内部的专业人员在更具备竞争优势的领域发挥特长，在管理的标准化及精细化，甚至风险控制方面有更多的优势。所以，简单的成本核算并不能成为是否外包的评价指标。
外包哪些业务板块？成熟度来决定
有CIO在讨论中表示，最常见的应该是开发外包，自己首先考虑的肯定是运维外包。也有CIO说道：“把一些日常事项不能充分体现IT价值的东西进行外包，比如呼叫中心、网络管理，设备运维等，应用程序的开发也可以选择性外包”。
其实，如果一个业务所使用的IT技术相对成熟，通常就可以选择外包。例如HelpDesk，以及基础架构的很多工作。
如果一个业务的成熟度较高，也可以考虑外包，比如呼叫中心、订单管理等。但通常的状况是，一个完整的业务既包括通用的成熟模型，也包括企业的差异化运作模式(核心竞争力)，因此，在这部分的选择上，就需要依据各个企业的状况来单独评估。
总之，哪些业务外包比较合适并没有一个特别明确的标准，还是要根据公司整体情况，综合技术成熟度、业务成熟度和人才市场供求关系这三个版块考虑。
外包不代表减轻工作，也别踏入低成本误区
外包服务能减轻CIO工作量？这个问题一提出来，基本所有的CIO都给出了一致性的答案：并不会，对此，有CIO举例进行了说明：“比如你培养一个团队做运维，如果有良好的建设机制和管理机制，可以用很多年，相当于你建立了一个学校，铁打的营盘，如果是外包团队，你仍然需要管理需要适配，你还需要面对更换时候的风险，且要注意成本管控方向。”
同时，外包的目的在于专业化，“花最少的钱办最多的事儿”并不适用于外包服务。
外包优劣争论不休，你怎么看？
外包到底是好是坏？关于这个话题一直是众说纷纭，好处不必多说，成熟的外包服务、特殊技能的支持等一直吸引着企业与外包公司合作，但反对的声音也不算小，大致分为下列几点：
1)外包非但不省钱，且有增加成本的可能，带来运营风险 ;
2)外包服务稳定性差，外包人员对自身职能的认同感低 ;
3)依赖于外包资源，不利于企业建立自身的核心技能 ;
4)外包模式本身会带来项目管理方面的巨大挑战 ;
5)对比国外高人力成本的环境，外包未必适合中国现状。
划重点，如何选择靠谱的外包服务减少企业风险？
基于上述的反对意见，小编也总结了几点应对策略从而规避这些风险，下面就来分点叙述。
1)减少核心业务外包。
据调查，企业信息泄露的80%来自企业内部，例如来自对公司或领导不满的员工等。公司在决定IT外包之前，必须确定外包的部分包含的公司数据量较少。
2)制定外包工作进行期间的规范。
例如，不得携带存储设备进入工作场地等。
3)法规制约。
检查外包公司是否遵循数据隐私法案和特殊行业法规，例如萨班斯法案、HIPPA、ISO20007等。
4)技术保证。
检查外包供应商是否具备保障信息安全的技术条件。
5)公司在选择外包供应商之初，应该首先查看外包供应商的保密政策，并在外包合同中明确保密协议和信息泄露后的责任归属。
而在CIO带领团队评估锁定外包商时，也有六大步骤可以遵循：
1）详细的任务计划书
2）取得所有相关者的支持
3）深入研究进行第一轮电话洽谈
4）反复咨询该公司以往的合作客户
5）对任务计划进行最后的评估
6）不要因为方便而随意降低外包商的选择标准
对于企业方而言，一定要和IT外包商明确定义作为关键目标来传递的知识和技能，这也是IT外包的核心价值之一。综合了这些建议，CIO们有很大可能将不稳定的外包服务变为企业畅通发展的杀手锏，达到事半功倍的效果。