流程管理切忌“两张皮”

采购需求的提出，到供应商的选择、信用评价、合同的签订等，每一个环节都被系统监控。并且，企业可以随时对采购过程进行审计，这大大降低了公司财务风险。

　　韩志伟表示，对于他们的企业来说，流程管理系统还有一点重要作用，就是它的“自动记录”功能。在流程管理系统下，员工的每一个动作都会得到自动记录，这一点便于问题溯源。纸质文件的工作流程记录能力有限，并且很难保障记录的完整性和可信性。在这一问题上，韩志伟举了一个例子。过去，公司产品发货的过程没有信息化的流程管控，在某一次产品发货的过程中出现了严重的错误，本来应该发到A国的货，结果发到了B国，给公司造成了损失。事后，公司要对此次事故进行总结，结果发现当时的工作流程没有被记录，这导致此次事故责任的确定也就不了了之。但是，这让公司意识到了工作记录的重要性。之后信息化流程管控系统的使用，使工作记录可以自动保存在系统中，避免了责任不清问题的发生。

　　流程管理的落实，也使管理思想在企业管理实践中得到落地实施。以往对于流程的文字描述，如ISO9001管理体系文件等，将各部门的职责、操作都写在了手册或程序文件中，每年企业都会有年度的审核。但是，有些部门并没有按照规定的内容执行，于是，再好的流程都成为了空架子。没有落实的管理，等于没有管理。“现在，我们将流程通过信息化的手段，固化和落实了，如果不按照信息化的流程操作，根本无法进行工作的流转。于是，管理思想的基本精神就落实到了实际当中，那就是执行”韩志伟说道。

　　流程管理 “管控”是核心

　　近几年来，流程管理成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。在企业不断认识流程管理的过程中，有人对流程管理提出了质疑，认为，细致入微的流程管理固然可以让企业的运作有章可循，但也可能使企业陷入僵化的思维模式，不利于企业成长。

　　支点网记者也就此问题进行了提问，韩志伟回答说：“流程管理的核心是‘管控’，控制的特点是‘可松可紧’。如果管理太紧，那么可以适当放松。但是，如果没有这套手段，就会出现僵化的现象。因为，企业的流程管理水平还不到位。”

　　流程管理虽然规范化，但企业仍可以在可控的前提下，根据环境对流程管理有所调整。 “可控”才是流程管理的目的。

　　IT管理需要“通、学、带、变”

　　IT部门既要服务于战略，又要服务于业务，同时还要服务于企业内个体。作为企业IT主管，这个任务是最根本的，也是最艰巨的。那么，IT主管如何才能同时成功的扮演好各种角色呢？韩志伟有着他自己的一套理论。

　　1、通。首先，作为企业IT主管，需要和领导“通”，以了解企业的战略。只有了解了企业的发展方向，IT部门才能针对性的配备软硬件及技术人员，保障企业战略实现。另外，要和业务部门“通”，IT主管需要了解业务人员的业务现状，以配备相应设备。同样，还需要了解部门员工的想法。

　　2、学。对企业来说，IT部门存在的意义就是为企业提供技术，助力企业提高竞争力。过去，我们使用的系统是Windows XP，后来是Windows7，现在是Windows8，技术在不断的革新，IT部门首先需要保证的就是对新技术的敏感度。

　　3、带。企业的生存需要的不是个人，而是团队。优秀的管理者需要做到，即使你不在公司也不用担心，有人会站在你的角度，代替你完成工作。假使企业的某项工作懂的人只有IT主管，然这样的企业就太危险了。企业要以流程管理为导向，做一个没谁都能正常运作的企业。

　　4、变。IT主管要能感知并适应变化。假设，企业的服务对象由原来的500人变为2000人，组织结构、人员规模发生了变化，这种变化你能不能适应。同时，IT主管还需要用IT技术来促进业务的发展，推动变化。

　　流程管理规划图