玉溪局IT呼叫中心“以考促学”提升服务质量

随着企业级管理信息系统建设完成并推广部署，公司信息运维服务工作面临着新的挑战，结合目前信息运维服务工作中存在的问题，玉溪供电局信息中心开展擦亮1000号客户服务专项工作，按照省公司要求，有针对性编制实施计划，通过完善服务标准、开展运维服务岗位能力评估，提升IT运维服务人员自身业务素质，对自身所从事工作性质的认知，增强服务意识及运维服务能力，不断提升客户服务满意度。

岗位能力考评，作为擦亮1000号客户服务专项工作中重要的一个环节，信息中心精心策划、认真实施，组织IT呼叫中心及终端运维工程师共计8人参加了省公司信息中心客户服务部统一组织的岗位能力考核。2014年10月29日晚上19点30分，参加考试人员身着工作服，胸带工作牌，整齐坐在了信息中心会议室，参加考试，为确保考试的公平、公正、公开，信息中心设置了监考人员、闭卷，考试过程中拍照记录，以保证考试结果真实、有效。

此次考试，主要目的是对相应岗位人员进行一次摸底，客观地了解员工综合素质和工作能力，以便日后开展相关的培训和学习，达到以考促培、以考促学、以考促用的目的。

下一步，信息中心将根据考试的结果，“对症下药”，实现“考评——分析——制定提升措施对症下药”这样一个循环，最终促进1000号服务人员的学习积极性和主动性，对出现的问题及时有效的进行处理，加强技术水平的学习，以更饱满的热情服务客户, 提升工作岗位人员业务能力及服务质量及水平。