红河供电181752条停电短信走进手机E时代

2014-08-07 14:34:21

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7月29日上午，在蒙自市长河天娇住宅区，正准备出门买菜的刘大妈手机上接到了这样一条由红河供电局95598呼叫中心发出的故障停电短信：尊敬的用电客户：您好！您所处的蒙自市长河天娇片区，由于线路跳闸已于12

7月29日上午，在蒙自市长河天娇住宅区，正准备出门买菜的刘大妈手机上接到了这样一条由红河供电局95598呼叫中心发出的故障停电短信：“尊敬的用电客户：您好！您所处的蒙自市长河天娇片区，由于线路跳闸已于12月19日08点47分停电，工作人员正在积极抢修当中，会尽快恢复供电，给您生活带来不便敬请原谅，感谢您对我们的工作的理解与支持，谢谢！”一条停电短信简明扼要地说明了客户所在地的停电原因及停电时间。

　　据记者了解，红河供电局在对客户进行的满意度调查电话回访中，停电短信通知服务几乎受到了所有用电客户的欢迎。“传统的停电通知只能在报纸、电视、营业厅公告上看到，现在动动手指，就能看到停电通知，很方便。”用电客户普雨辰这样评价。

　　红河供电局95598呼叫中心负责人胡文彦介绍说，从2013年年初截止至12月中旬，红河供电局根据实时的故障停电和计划停电信息，累计向蒙自市地区用电客户发送停电短信181752条，停电短信覆盖率达到72%。

　　红河供电局停电短信通讯平台不仅可以使用电客户免费享受供电局提供的停电通知，还包括电费通知、欠费通知、政策法规、电力供应形势等电力信息。红河供电局营销部相关人员表示，“电力短信是供电企业与客户沟通最重要、最便捷的平台，优质服务可以更快捷地走进千家万户。红河供电局已将提升电力客户短信覆盖率作为满意度提升的一项重要举措。”

　　据了解，为向客户推广电力短信服务、保障客户用电知情权，目前，红河供电局充分利用电费收取、业务办理、咨询查询、抢修服务、热线服务等与客户有交互的环节，及时登记、更新客户联系方式，在一定程度上为短信通知覆盖率奠定基础。

　　下一步，红河供电局将继续规范停电信息、电费信息、欠费通知、政策法规、电力供应形势等电力信息发布标准，为客户继续拓宽免费畅享无忧用电短信服务，让客户足不出户便能随时随地了解用电情况。