广西电网：信息化提升管理　大数据创造价值

　　广西电网公司用行动作出了回答，该公司成功研发供电服务质量监控系统，促进营销稽查工作实现了从“事后稽查惩处”到“事前预防监控”的转变，该公司成功研发了供电服务质量监控系统。目前，该系统已试运行于营销稽查工作中，使稽查工作做到全过程、全方位的实时监控，促进营销稽查工作实现了从“事后稽查惩处”到“事前预防监控”的转变，为提高客户满意度奠定了坚实的信息化基础。

　　今年4月份以来，广西电网公司信息部紧密结合信息创先和群众路线教育实践活动，在桂林供电局稳步开展供电服务质量监控系统试点建设，充分发挥信息支撑作用，利用信息技术及手段，打破营销业务相关系统之间的壁垒。

　　通过整合电力营销MIS系统、95598客户服务系统、计量自动化等相关业务系统数据，对190个指标进行实时监控并设置预警、告警阀值，广西电网实现了对营销业务事前预警、事中跟踪、事后分析的全方位、全过程、全维度闭环管理和分析，及时发现问题并督办。

　　通过信息化这一举措，广西电网一改营销稽查工作以往数据少而片面、时效性差、用户问题得不到及时解决的情况，推进供电服务工作更加精益化，进一步提升了客户满意度。

　　作为试点单位的广西电网桂林供电局切身感受到了信息化在支撑业务、为基层减负、提升服务质量所带来的“好处”。

　　桂林供电局营销稽查中心稽查工程师罗桂新说：“以前的稽查工作都是手工操作，数据复杂、时效性差，无法实现及时有效地监控。现在不一样了，自从供电服务质量监控系统试运行后，稽查工作有了信息化作为支撑，工作的自动化、智能化程度更高，数据有效交互，消除了各业务系统之间"信息孤岛"，可以快速有效的开展监控和评价工作。”

　　营销稽查中心稽查一班班长苏文珍说：“以前我们的稽查不能及时发现和处理问题。现在有了供电服务质量监控系统，稽查工作充分利用信息化技术手段，对营销系统所有工单数据进行的地毯式排查，全面监控各项指标。营销稽查工作从"事后稽查惩处"向"事前预防监控"转变，有效提升了客户满意度。”

　　广西电网公司信息部有关负责人表示，下一步广西电网公司将根据业务需求继续做好供电服务质量监控系统试点工作的归纳总结，分析桂林供电局试点运行的效果和存在问题，进一步提炼出可执行、可推广的模板，以便在该公司的各供电局全面推广并深化应用，充分发挥信息战略支撑和助力推手作用，促进供电服务质量的整体提升，切实提升客户满意度。