广东电网公司在全省开通微信服务平台
我申请了户号绑定,现在一进入平台就能查询到我家的电费信息,还能直接用手机支付宝缴电费,3分钟不到全部搞掂。工作了将近30年的陈婉薇是东莞供电局市场部的员工,在东莞局微信服务平台上线以后,她赶紧用自
“我申请了户号绑定,现在一进入平台就能查询到我家的电费信息,还能直接用手机支付宝缴电费,3分钟不到全部搞掂。”工作了将近30年的陈婉薇是东莞供电局市场部的员工,在东莞局微信服务平台上线以后,她赶紧用自己的手机尝了一下鲜。
10月底,广东全省19个地市供电局均开通了供电微信服务平台,广东电网由此成为全国首家在全省都开通微信服务平台的电网公司。
微信服务平台是继网上营业厅、掌上营业厅之后,广东电网公司推出的又一便民电子服务渠道。客户只要安装了微信客户端,就能进行电费账单、停电信息、业务进度等5大服务信息查询以及缴纳电费、新装变更、电子账单定制3项业务在线办理,并定制个性化供电信息服务。
笔者看到,除了提供电费、电价等信息查询以及缴费、新装等业务办理服务外,该平台还提供了智能问答机器人与客户留言的选择。对于一般的业务类问题,客户输入查电费、电价等关键字,智能问答机器人能按照关键字的设定,自动回应客户问题,解答客户疑惑;对于客户的意见或建议,客服人员将在微信后台直接与客户进行点对点交流。
“我们新推出一个菜式,并不代表要推翻以往的菜式。也许有人觉得微信适合‘潮人’,但是没关系,我们还有其他‘菜式’供客户选择。”广东电网市场部的一位员工告诉笔者。每一种缴费方式都针对某一类具有共同特点的用户群,不会取代所有的用户需求,例如网上缴费,就比较适合平时工作繁忙的上班族以及交通不便地区的人群。
客户需求多种多样,作为电力企业,就要不断地更新自己的服务菜单,让客户选择自己喜欢的“口味”。广东电网市场部相关负责人表示,接下来,他们将根据受众需求进一步细分,考虑将微信与在线客服进行“联姻”,将在线客服搬上微信平台,更好地为客户提供快捷服务。 (周若涵 周婷)
■远程服务逐个数
数据显示,2012年6月开通以来,至今年10月,广东电网公司网上营业厅总访问量超过300万次,累计业务办理量34万次;掌上营业厅累计总访问量超过60万次,业务办理超过4000次。
微信服务平台上线不到1个月,前两批上线的8个地市供电局,至今已拥有超过1万户的关注用户。
责任编辑:叶雨田
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