IT专家 PK BYOD用户：如何评定支持服务

       沟通的失败

　　技术服务和产品提供商CDW调查了1200名移动用户和1200名IT专业人员，并发现了一个明显的分歧：64%的IT专业人员对自己提供的个人移动支持(包括低对BYOD策略和技术支持)服务打分为A或B，而56%的用户给IT专业人员的大分居然是C或者更糟。

　　在调查中， BYOD用户又对IT专业人员抱怨他们问题。其中很多都是老生常谈：“提高IT部门对技术问题的响应，包括更快的响应时间。”其他的问题则针对移动化：“请允许我们访问那些能用于工作的app，这样我们就不用依赖我们的pc了。”

　　在大多数情况下，用户其实仅仅想从IT专业人员那里获得更好的培训和沟通，因为用户其实已经发现呈现在他们面前崭新的移动信息化世界。

　　“移动信息化已经逐渐渗透到职场的各方面，并且为IT部门增加了工作量和增加了更多复杂的问题，这往往导致在企业中出现各种问题，”来自CDW的移动解决方案高级总监兼总经理Andrea Bradshaw说道。

　　BYOD并不那么容易

　　说句公道话，IT部门的工作是十分艰巨的。

　　对于普通用户来说，智能手机和平板电脑在出售给用户时，靠的是其简单易用。用苹果公司的话来说，那就是简单易用就行。但是对于负责安全和网络带宽的IT部门来说，其压力是增大的，因为面对的是有限的资源。

　　在调查中，大概高达86%的BYOD用户说他们在其移动设备上访问或保存与工作有关的信息。大约有5%的用户承认，他们曾丢失于工作的个人移动设备，无论是忘记放在哪了或者是被盗。鉴于很多用户有一个以上的移动设备，CDW估计其中1/20的设备将丢失或被盗。

　　虽然这已经算是够糟糕的，但还有更另人惊讶的是：83%丢失的智能手机都曾有被不法分子用来访问企业数据的经历，这是来自赛门铁克的调查数据。

　　此外，移动设备为企业的网络添加了不少压力，会导致网络延迟和可扩展性等系列问题。近40%的IT专业人士表示，他们已经看到了企业在使用移动设备后网络在性能方面的系列严重问题。

　　这个问题在不久的将来将会变的更加糟糕，因为IT专业人士预料使用智能手机和平板访问企业网络的数量在将来的两年会有翻倍的增长。

　　为了提早阻止这些危险发生，CIO们不得不对终端用户实施严格的使用BYOD的策略。比如他们已经要求BYOD用户使用更长的密码，并强制使用移动设备上的屏幕锁。而有的CIO正在寻找其他的方法去规避风险的发生，比如使用分区，定位跟踪、基于地理位置的保护、建立移动应用黑名单，以及其他一些看似侵犯了用户隐私但不得不采用的对BYOD设备限制的方法。

　　总之，对于BYOD的技术支持方面，CIO们和用户的期望依然分歧很大，这需要更长时间付出更大的努力去满足双方的愿望。