玉溪供电局“全方位客户服务体系建设研究”软课题成果通过评审

2015-03-10 11:04:05 大云网　点击量：评论 (0)

2015年3月3日，作为云南电网责任有限公司试点的玉溪供电局全方位客户服务体系建设研究软课题项目成果通过项目组评审验收。此次课题研究项目于2013年8月19日正式启动，经过半年多的建设和一年的试运行，课题研究不

2015年3月3日，作为云南电网责任有限公司试点的玉溪供电局“全方位客户服务体系建设研究”软课题项目成果通过项目组评审验收。此次课题研究项目于2013年8月19日正式启动，经过半年多的建设和一年的试运行，课题研究不断修改完善，顺利通过评审。玉溪供电局副局长叶利东主持评审会议，云南电网责任有限公司市场营销部专家参与评审。

全方位客户服务体系是以客户需求为导向，分析客户对供电服务的可靠性和安全性需求，对业务办理的高效性和便捷性需求等特性，并将客户需求及时传递到相关专业的管理体系，涵盖业扩报装服务、抄核收服务、故障抢修服务等多个方面，是衔接客户服务于电网安全生产的核心纽带，是玉溪供电局打破部门壁垒、实现资源优化配置，持续提高供电服务的协同能力，减少客户停电时间，提高客户满意度的重要举措。“全方位客户服务体系建设研究”形成的主要成果包括《玉溪供电局全方位客户服务管理责任制》、《玉溪供电局服务质量监督、评价及改善机制》、《玉溪供电局跨部门协同机制》等十一个机制文件。

评审会上，项目组代表以PPT的形式向评审组全面剖析课题研究成果介绍。各评审组成员将发现的问题与自身工作相结合，以客户需求为导向，就“全方位客户服务体系建设研究”软课题项目成果从理论框架到实际工作的具体实施、应用，如何有效落地等问题和项目组成员展开深入探讨。

玉溪供电局课题评审组成员对交付成果进行了评议，提出修改意见和建议，要求项目组进行局部修改完善。评审组成员认为课题研究成果达到验收标准，一致同意该项课题通过评审。下一步，玉溪供电局将对全方位客户服务体系建设进行推广和实施，在未来三年内根据全方位工作方案的要求及研究成果，将分三步逐步实现以客户需求为导向的全方位客户服务工作良好运转。