曲靖麒麟供电局所务管理平台“激活”创先路

　　恭开所从背篓里掏出了一大捧红枣，给营业员们逐一“发放”，走到营业员李金莉面前特意抓了一大把，“你给还记得我，我倒是记得你，前久我来报装新表，就是你给我办的!”原来，半个月前恭开所到营业厅办理业扩报装业务，上了申请的第二天就接到通知，缴费后就可以装表。“我还以为是遇到骗子了，就赶紧去营业厅问问，没想到是真的。我马上交了费，供电所说马上安排人给我装表，我还想着怕还要好几天，又是没想到，我去亲戚家转了一圈，人还没到家，人家就来给我装啦!”恭开所回忆起当时的情景仍激动不已，“我家老表还问我是不是供电所有熟人，怎么那么快。” “其实哪里有什么熟人啊，是他们供电所的服务好啦，把我们都当亲戚家，都当自己人!”恭开所竖起了大拇指。“是呢是呢，服务确实可以呢!”“现在都基本不会停电了!”“抢修速度快了好些!”“电压稳定得很，灯泡都比以前亮!”……顿时，人群里点赞声不断。

　　“只做一件事”省心 创先更务实了

　　无论是翻开麒麟供电局各营业厅的意见薄，还是走到老百姓中间去倾听，不难发现类似的点赞不再是典型，而成为了普遍现象。截止今年9月底，麒麟供电局客户平均停电时间为1.7时/户，比年初目标值3.24下降了1.54时/户，综合线损率为6.78%，比全年目标值下降了1.01个百分点。“创先并不是一场轰轰烈烈的运动，而是持之以恒地不断完善，我们每天进步一点点也就是创先了。”麒麟供电局副局长刘梅微笑着说。

　　刘梅向记者介绍，今年3月，云南电网公司以吸收合并的方式，对曲靖供电局和曲靖供电有限公司进行了整合，在曲靖市麒麟区、沾益县设立云南电网公司曲靖麒麟供电局、云南电网公司曲靖沾益供电局，以实现曲靖电网统一规划、统一建设、统一调度、统一管理，统一提供供电服务，提高供电可靠率和客户满意度，提升整体管理水平，促进区域经济发展。体质变化后，麒麟供电局业务范围主要为10千伏配电网的运维工作，直属单位为越州、沿江、三宝、西山和东山共5个供电所，也就是说企业90%的业务都集中在供电所了。“我们必须聚焦供电所，某种意义上来说，当前抓好了供电所管理这一件事，其实就是更务实地推动了企业创先，供电所规范化建设就如同我们县级供电企业创先的‘基石’一样重要。”刘梅说道。

　　与此同时，今年5月，云南电网公司正式启动县级供电企业供电所规范化建设“1+2+1”工作模式中的“1”(即1套所务管理平台)的试点建设工作，并选取昆明、曲靖、玉溪地区的3个供电所为试点，其中麒麟供电局的越州供电所榜上有名。“所务平台的建设推广，既是云南电网公司明确的供电所规范化建设“1+2+1”工作模式的重点之一，也是真正提升供电所规范化水平的重要载体，作为试点单位，我们肩负的任务光荣且艰巨。”麒麟供电局综合部副主任梅旭东告诉记者，目前全局上下都正在集中“火力”，紧锣密鼓地组织开展所务平台的建设推广。

　　“贴身小秘书”打理 管理更轻松了

　　“麻雀虽小五脏俱全，供电所每天的工作千丝万缕，自从有了所务平台后，感觉繁琐的事情都被理顺了，管理起来更轻松了，这个平台就像个事事操心打理的‘贴身小秘书’。”越州供电所党支部副书记黎华东干了多年的供电所管理工作，同时作为全省的试点单位，对所务平台就更有“发言权”了。

　　黎华东在越州供电所主要负责党建工作和配合所长管理安全生产，以前，每天开工前要先召集他分管的各班组负责人开个会，把零散的工作任务汇总，再统筹安排逐层派工下去，每天花在这上面的时间至少有1小时。现在，他每天到办公室的第一件事就是打开电脑登陆所务平台管理系统，每天他分管的工作任务会全部汇总到系统中，而且能从中提取需要注意的特别事项提醒待办，前后只要15分钟左右就能全面掌控当天的工作任务，而且工作的轻重缓急也能一目了然。在任务管理中，字体颜色显示黑色是正常进行的，红色的是过期待考核的，黄色的是即将到期的。“黄色的一般也就是我会特别注意的，我还可以针对这些任务项做重点催办，只要我一点击后面的‘催办’，这项工作的负责人的手机上就会收到短信提示。”黎华东一边向记者认真讲解一边在系统上操作展示。“从1小时到15分钟，节省下来的45分钟，我可以跑更多的工作现场，可以查看更多的工作资料，可以把工作抓得更细致……时间真正用在了‘刀刃’上”。

　　沿江供电所所长王顼对所务平台的体会与黎华东有着一样的“共鸣”，认为通过所务管理平台的应用，无论是管理者的工作效率，还是对每天工作全局性的掌控、协调统筹管控和重点工作的把握都有效提升。原来，每天要进不同的系统，填写不同的账号，输入不同的密码，在电脑面前一坐便是一两个小时。现在，所务平台关联了生产、营销、营销监控、OA等专业管理系统，做到一键进入，单点登录，最多30分钟就轻松搞定，真正把时间留给了工作。除此之外，应用这个所务平台的重要意义之一还在于引导员工将之前“干好活、做好资料”的思维模式，转变为“干好活、运用好系统”的工作模式。纸质资料可以事前准备或者事后填补，在真实性上弹性很大，但是系统骗不了人。仅仅就时间来说，你是哪一天完成的，系统就自动生成，连几点几分都有记录，所领导也能真实地掌握自己的员工每天干了什么，做得如何，也是消除资料达标、两张皮现象的有力手段。“从管理层到班组长，再到普通员工，‘我要做什么’每个人都能在所务平台里找到自己的答案，系统已经帮你梳理好了，而且你只用干好活、运用好系统就行。”王顼感悟更深的是所务平台带来的“真实”。

　　“任务小管家”出手 计划更规范了

　　“所务平台其中的任务管理模块优化了计划管理流程，大家工作职责更明晰了，再也不会发生由于界面不清导致的班组间的扯皮，从而影响任务的完成的情况了。” 张启恒是越州供电所综合班班长，作为“兵头将尾”他对所务平台带来的“规范”特别有感触。

　　张启恒告诉记者，原来他们报计划，无论是计划编制的内容还是计划管控的流程，都会有一些“灵活掌握”的因素，比如：计划编制内容中充分的会有5个要素，有的欠缺的又只写了3个要素，格式也是“百花齐放”，WORD文档、表格、横排、竖排各种形式都有，计划管控流程也未达到PDCA闭环管理。而现在，所务平台的任务管理模块，不仅彻底固化、规范了供电所计划管理的内容、流程、要求，而且引导供电所有计划的组织开展工作，通过系统强制闭环和评价考核。“这个模块根本不需要我们自己二次策划，就是按照系统设置严格执行就行，简直就是我们任务管理的小管家。” 张启恒如是说。任务管理模块的应用分5个步骤，首先由各班组制定月、周计划导入系统，所长通过系统审核后将计划任务下发到各个班，各班班长再将工作任务明细到具体工作负责人，员工可以通过查看功能查看各自的工作任务，根据时限要求开展工作。在这个过程中，系统会根据操作向每名员发送短信，员工按照各自工作任务开展工作后，通过系统上反馈工作完成情况，由所长对每名员工工作完成情况、完成质量进行审核评分。员工工作完成情况评比得分将纳入到员工组织绩效考核。

　　西山供电所，是麒麟供电局今年6月份新成立的供电所，西山所副所长韩林方对于所务平台所带来的好处也是赞不绝口：“虽然我们才刚刚成立，但是一来就赶上了所务平台的推广使用，有了这个方便、快捷的工具，我们所上的营销、生产工作等各项工作很快都有序开展起来了。”据韩林方介绍，为了让供电所所务管理平台达到全员参与及运用的目标，西山所采取了以集中学习和“一对一”帮扶相结合的方式来推广此平台。通过培训，先让业务骨干们熟悉平台各功能模块的使用方法及操作流程，掌握计划管理、绩效管理两个重点模块的具体运用方法，深入领会了平台推进的管理要求 。然后又开展了全员集中培训，帮助员工弄清楚所务管理平台的脉络，掌握了计划和绩效两个重点模块怎样与实际工作接轨，如何使用管理平台上的各功能。目前，西山供电所已经实现了运用所务管理平台的常态化，进一步规范了供电所的业务及工作方法，为实现供电所减负及规范化供电所建设达标打下坚实的基础。

　　“绩效小天平”权衡 工作更有效了

　　“要我说创先我真讲不出个一二三来，我就是个最普通的抄表工，原来我觉得创先是领导的事情，指标也不关我们平头老百姓的事。但现在发现在这个所务平台上，真的干多干少、干好干坏可以体现出不一样来，就像有了一个‘天平秤’。”越州供电所抄表工王竹华憨厚地笑道。

　　8月份在越州供电所绩效排名还在55名(79.64分)的王竹华，9月份突飞猛进，以96.38的高分列居全所第5名。细细分析，他其他考核内容的得分变化不大，致胜因素是台区线损指标得到了有效控制， 8月的33.58分较9月的55.26分，增长了21.68分。究其原因，他的回答很质朴，“种瓜就得瓜，种豆就得都，不种就没得吃。”原来，以往供电所都是吃“大锅饭”，干得多少、好坏没有个比较的依据，组织绩效考核也只考核到所领导头上。现在，工作任务分解到岗，指标细化到人，人人头上都有指标，而且在所务平台绩效管理模块里，每个人都有绩效评分，所有人都是在统一尺度上进行考核，每月还会进行一次考核得分公示，工作量、业绩指标、综合考评、关键行为4个维度的考核得分都会被明确，谁干得好，谁干得差，哪块干得好，什么干得差，都清晰地看得出差距。“我从55名到第5名，虽然考核兑现下来只合着220块钱，但自己的付出得到了认可，我觉得心里太安逸了，感觉浑身都是劲，以后我还要加油，冲刺前三!” 王竹华自信满满。

　　“麒麟供电局的5个供电所都成为了所务平台的受益者，仅就业扩报装一项业务来说，5个供电所均有提升，平均5天内可以完成，最好的可在2天内完成。”梅旭东自豪地说。目前，所务平台已通过整合、优化和调整试点单位成果，形成最终的推广版本，且已开始在云南电网内648个供电所正式推广和应用。信息化手段的引入，助推了管理工具和手段的创新，真正做到了“真实、有效、简单、实用”，所务平台使得创先工作更加简单、轻松。(张骞予 贾国伟 林涛)