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一场微信掀起的电网服务革命

2014-02-04 22:58:24 南方电网报　 点击量： 评论 (0)
智能手机和平板电脑等移动设备广泛使用意味着什么？微信除了可以让你与陌生人搭讪，慰藉内心的孤独感，你看到了机遇了吗？微信近4亿用户每天都在刷朋友圈，电网企业的影子呢？互联网让这个地球变小了，这个结论大


支点何在：探源网络服务平台的基础支撑
 
其实，早在去年7月，广东电网公司的佛山、珠海两个地市局就开始启动微信服务平台。随即，广东电网辖区内的另外17个地市供电局陆续开通微信服务平台。
 
放眼全国，目前全国供电企业推出微信营销服务的企业不过五六家。国家电网以江苏和重庆为代表，而南方电网则有广东电网、广州、深圳供电局。
 
这个不就是在微信上申请一个服务号嘛，有什么难度？可能有个别兄弟单位对此做法不屑一顾。
 
“应该说，没有创先就没有营配信息集成。没有营配信息集成就见不了微信服务平台。”广东电网公司相关负责人说。
 
众所周知，南方电网公司成立不过十一年，以前归属权不一，服务表单五花八门。加上后来陆陆续续“收编”的县级供电企业，不管是在业务规范，还是服务流程上都存在很大差异化。同时，专业管理条块化，业务流程割裂，导致配网规划建设、配网生产、客户服务脱节。
 
“配网只管配网的，哪里管营销口的事，各业务部门无法高效地协同运作，工作效率难以提高。”广东电网微信管理员谈起梳理，深有感触。配电网结构复杂、变化频繁，加之设备资料及客户信息数据量庞大，业务数据不完整、不准确，又缺少信息的关联和共享，管理难度非常大。
 
从2007年，南方电网公司在广东电网首开先河，试点创先工作，在市场营销方面要把以客户为中心贯穿到价值链的各个环节。
 
记者了解到，在微信服务平台上的电费信息、账户信息、档案信息等功能都需要接入大量数据。如果数据错误、过时，分析结果就会出错；而如果数据冗余、混乱，则会增加获取有效信息的难度，导致数据处理效率低下。而前期通过营配信息集成系统的规范、统一，有效确保了数据高质量和规范化。以客户查询电费为例子，如果当初没有统一要求表单电子化，全省信息不能同步，那可能影响到客户查询体验满意度。

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责任编辑：叶雨田

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