广东电网信息化建设：赢在三次转型

2014-02-04 12:39:13 经济日报　点击量：评论 (0)

微信上喊一嗓子，家里的电费立马显示在眼前，真方便。张先生通过微信平台与电网公司隔空喊话，发送查询2013年11月电费的语音信息，电费单立即在手机上显示出来。现在，客户只要关注广东电网微信服务号并申请户号

随着移动互联网终端的普及，广东电网公司进行了第二次服务转型升级，在2012年正式推出网上、掌上及短信营业厅，供电服务开始进入“e”时代。广东电网不仅成为南网区域最早推出网上、掌上用电服务的单位，而且其网上营业厅还作为公用事业服务平台进驻广东网上办事大厅，进一步扩大了服务渠道。

当前，国内电子商务呈井喷式发展态势，广东电网又适时而动，推出微信服务号，全面开通官方微博，进行供电服务的第三次转型升级。“在电子商务时代，客户更注重线下体验，线上购买。因此，在这次转型中，我们更重视客户分群和客户体验。”该公司市场营销部负责人说。

三次服务转型升级，广东电网始终保持着对时代之变、客户需求之变的敏锐感知，并迅速作出反应，将客户的需求变化植入到供电服务中。唯一不变的是，在需求多元化的社会，始终尊重客户的各种消费习惯。

与国内同行相比，广东电网公司在功能实现、品牌活动等方面走在前列。但广东电网仍在探索着进行更多的服务创新。

永不满足现状，持续提升服务的标准和水平，作为国有企业，广东电网公司为何要自我加压，不断创新?“这一方面是应对信息化时代客户需求变化的需要;一方面来自按照网公司的要求当好排头兵，率先实现创建国际先进省级电网企业的压力。”广东电网公司有关负责人说。

去年以来，广东电网公司结合党的群众路线教育实践活动和创先工作，抓住重点领域和薄弱环节，进一步提升了服务客户的能力和水平。可圈可点之处包括：投资约66亿元加快粤东西北地区电网建设，预计今年将完成3400个电压严重偏低的台区治理;落实广东省委、省政府工作部署，完成全省155家大型骨干企业的电力需求摸查，按照“一企一案”开展服务;成功应对“尤特”、“天兔”等极端天气对电网带来的影响，台风抢险工作得到广东省政府及网公司领导的充分肯定……

一分耕耘，一分收获，广东电网公司的客户服务受到了群众及相关行业机构的充分肯定。第三方客户满意度稳步上升，连续7年蝉联广东十大服务行业居民评价满意度第一，连续5年获得广东省地方政府公共服务评价桂冠。佛山、东莞、江门、中山、珠海、惠州、湛江等7个供电局入选全国供电可靠性金牌企业，入选数量连续4年全国排名第一。