西北能监局4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省(区)12398能源监管热线有效事项341件，依法受理44件，已办结43件，正在办理1件。

一、基本情况

2018年4月收到有效事项66件，依法受理11件，已办结17件(包括往月接转7件)，正在办理1件。

（一）接收来源

按反映渠道分类：12398电话65件，占98.48%;12398电子邮件0件;上级转办0件;其他1件，占1.52%。

按分布地域分类：陕西54件，占81.82%;宁夏6件，占9.09%;青海6件，占9.09%。

（二）分类情况

按诉求性质分类：投诉12件，占18.18%;举报0件;咨询17件，占25.76%;表扬、求助、建议及其他37件，占56.06%。

按行业分类：电力行业44件，占66.67%;新能源和可再生能源行业21件，占31.81%;石油天然气行业1件，占1.52%;其他行业0件，占0.00%。

按业务类别分类：供电服务类33件，占50%;电力安全类2件，占3.03%;成本价格和收费类3件，占4.54%;市场准入类4件，占6.06%;并网发电类4件，占6.06%;补贴和费用类11件，占16.67%;政策和规划类0件;审批事项取消和下放类0件;其他类9件，占13.64%。

（三）受理情况

2018年4月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同以时间先后为序)：

1.陕西省地方电力(集团)有限公司渭南供电分公司3件

2.陕西省地方电力(集团)有限公司汉中供电分公司2件

3.国网宁夏电力有限公司银川供电公司1件

4.国网青海省电力公司海西供电公司1件

5.陕西省地方电力(集团)有限公司西安供电分公司1件

二、主要问题

从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题：

一是部分地区公网线路设备巡视不到位、消缺不及时，故障停电频繁，给用户生产、生活带来不便;二是个别供电企业发布停电公告渠道单一，用户知晓度不高，引发投诉;三是个别地区供电企业因与当地税务部门沟通不畅，分布式光伏发电自然人用户免税问题未得到有效解决，导致电费不能按期结算。

三、办理情况

依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号)，2018年4月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项11件，已办结17件(包括往月接转7件)，平均办结时间8.76天;正在办理1件。

对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访，接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意14件。

欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。