东北能监局2017年1-6月份12398热线受理处理情况通报

2017年1-6月，12398能源监管热线投诉举报有效信息1702件。按诉求性质分类，投诉233件，占有效信息的13.69%;举报16件，占有效信息的0.94%;咨询1335件，占有效信息的78.44%;其他118件，占有效信息的6.93%。按反映渠道分类，电话1672件，占有效信息的98.24%;电子邮件25件，占有效信息的1.47%;其他方式5件，占有效信息的0.29%。按所属能源行业分类，电力行业1244件，占有效信息的73.09%;新能源和可再生能源228件，占有效信息的13.39%;核电1件，占有效信息的0.059%;煤炭1件，占有效信息的0.059%;石油天然气4件，占有效信息的0.24%;其他224件，占有效信息的13.16%。二、有效信息区域分布情况2017年1-6月，从12398能源监管热线收到的有效信息和投诉举报的数量来看，辽宁省均居首位。(详细情况见表二)表二：2017年1-6月有效信息与各省投诉举报排名情况三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2017年1-6月收到的249件投诉举报中的238件进行了受理，占投诉举报量的95.58%。(详细情况见表三)表三：2017年1-6月投诉举报受理、办结及回访情况四、反映的主要问题投诉举报主要反映的是供电服务和新能源并网结算方面的问题。供电服务方面的问题主要为以下几方面：一是供电能力欠缺，配电设施建设不足，停电时间过长，停电过于频繁，电压偏低影响家用电器使用;二是故障停电抢修不及时，影响居民正常生活;三是表记计量不准确，电费过多;四是欠费停电未预先通知，用户缴纳电费后恢复送电时间长;五是供电企业在用户受电工程施工完成后未及时送电;六是服务行为不规范，如在未通知用户的情况下更换电表、不能打印电费单据等问题。新能源并网结算方面主要是反映光伏发电补贴发放不及时的问题。根据国家有关法律法规规定，东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理，及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业，并对他们提出要求：及时处理故障，加大电网改造力度，解决广大用户的供电需求。