能源局：2017年10月12398热线收到新能源和可再生能源行业类682件占10.82%

2017-11-21 16:25:50 来源:北极星风力发电网　点击量：评论 (0)

国家能源局近日发布2017年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，通报指出，2017年10月，国家能源局12398热线共收到有效信息6304件，环比增加4 46%。2017年10月收到的有效信息中，电力行业类4921件，占78

三、分布情况

2017年10月，各省（自治区、直辖市）按照有效信息数量排序，广东、河南、河北等省列全国前10位；按照投诉举报数量排序，广东、河北、内蒙古等省排在全国前10位；按照百万人均投诉举报率排序，内蒙古、海南、山西等省位于全国前10位。（2017年10月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2017年10月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件、件/百万人

排序有效信息投诉举报百万人均投诉举报率省份数量省份数量省份百万人均1广东539广东43内蒙古1.3142河南449河北、内蒙古33海南1.0983河北403广西26山西0.6284山东379河南24广西0.5425江苏327山西23甘肃0.56广西310湖南22吉林0.4727安徽305安徽19天津0.4528四川268陕西17陕西0.4489山西255湖北、四川15河北0.44410内蒙古252黑龙江、山东14广东0.396

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题: 一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司在变更用户用电性质时未履行告知义务；三是个别电力设施距离住宅过近，线路破损老化，存在安全隐患等。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

五、办理情况

2017年10月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的235件投诉举报进行了受理，其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。

2017年10月，已办结投诉举报471件(含部分往月结转)，回访率为77.92%，回访满意率84.74％。（2017年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）