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中国南方电网公司“三项”服务承诺

2014-09-26 11:51:43 大云网　 点击量： 评论 (0)
中国南方电网公司员工服务准则一、严格执行停电、限电规定。二、严格执行国家规定的收费项目、收费标准。三、及时回应客户的咨询、查询、投诉等服务诉求。四、严格保守客户商业秘密。五、不指定设计、施工、供货
中国南方电网公司员工服务准则
 
一、严格执行停电、限电规定。
 
二、严格执行国家规定的收费项目、收费标准。
 
三、及时回应客户的咨询、查询、投诉等服务诉求。
 
四、严格保守客户商业秘密。
 
五、不指定设计、施工、供货单位。
 
六、不收受客户礼品、礼金、有价证券。
 
七、不接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
 
八、不内外串通窃电或隐瞒窃电行为。
 
九、不在工作时间饮酒。
 
十、不为资金和亲友谋取不正当利益。
 
本承诺解释权归中国南方电网公司，自印发之日至下一版本印发之日内有效。
 
中国南方电网公司供电服务承诺
 
一、城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。
 
二、计划停电、限电，提前通知或公告。
 
三、不随意对居民生活拉闸停电。
 
四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区小时。城市 地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。
 
五、供电方案答复期限：居民客户、低压客户、高压单电源和高压双电源客户分别不超过3个、7个、15个和30个工 作日。装表接电期限：居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。
 
六、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电。
 
七、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟。
 
八、95598供电服务热线20秒接通率超过90%。
 
九、每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断。
 
十、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
 
本承诺解释权归中国南方电网公司，自印发之日至下一版本印发之日内有效。
 
中国南方电网公司“三公”调度措施
 
一、确保电网安全。加强电网运行风险管理，科学安排电网运行方式，积极为发电厂、电力用户提供继电保护、通信、调度自动化等并网运行技术指导，保障设备及系统安全稳定运行。
 
二、及时披露调度信息。严格执行有关规定，及时、准确的向发电企业及电力用户披露调度交易信息。
 
三、完善沟通协调机制。加强与发电企业、电力用户间的沟通交流，及时协调解决发、输、配、用各环节的系统运行及调度管理问题。
 
四、强化机组并网调度协议。认真执行国家有关规定和调度规程，规范电厂《并网调度协议》，优化机组并网调度工作流程，为发电企业提供安全高效的新机组并网服务。
 
五、公开调用电厂辅助服务。合理安排机组调峰、调频等辅助服务，定期统计分析辅助服务调用、考核及补偿情况并报送监管机构，及时答复电厂对考核结果提成的异议。
 
六、深化节能发电调度。按照国家节能发电调度要求，合理安排机组发电，优化调度可再生发电资源，减少发电能耗和污染物排放，促进节能减排，提高机组经济、环保运行水平。
 
七、强化用户并网调度服务。认真执行国家有关规定和调度规程，规范大用户《并网调度协议》，优化大用户并网调度工作流程，为用户提供优质高效的并网服务。
 
八、努力减少用户停电时间。严格控制非计划停电和延时送电，优化停电检修方案，强化配网转供电管理，提升事故后快速复电能力,尽可能少停多供。
 
九、努力提高用户电能质量。加强电网频率及无功电压管理，确保客户端电压、频率等电能指标优良。
 
十、完善有序用电调度管理。加强负荷预测，优化调配资源，严格执行政府批准的有序用电方案，准确及时发布错峰预警信息，认真履行停限电告知义务，全力保障居民和重要用户用电。
 
本承诺解释权归中国南方电网公司，自印发之日至下一版本印发之日内有效。
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责任编辑：叶雨田

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