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电力收费员培训计划

2014-08-09 00:14:00 大云网　点击量：评论 (0)

培训对象：周曙霞李蓓　　培训时间：　2009年7月10日　-　2009年7月30日　　　培训目的：加强业务技能　　培训内容：　　一、点钞速度　　时间：　7月10日　-　7月12日　，下午：15：00-18：00　　地点：客户服

培训对象：周曙霞李蓓　　

培训时间：　2009年7月10日　-　2009年7月30日　　　

培训目的：加强业务技能　　

培训内容：　　

一、点钞速度　　

时间：　7月10日　-　7月12日　，下午：15：00-18：00　　

地点：客户服务中心会仪室，　　

负责人：段燕霞　　

要求：100张20秒　　

二、客户编号输入的准确率和速度　　

时间：　7月13日　-　7月15日　，下午15：00-18：00　　

地点：各营业所　　

负责人：各客户服务中心班长　　

要求：盲打，准确度100%。　　

三、真伪钞的识别　　

时间：　7月16日　-　7月18日　，下午15：00-18：00　　

地点：客户服务中心会议室　　

讲解：段燕霞　　

要求：能够快速、准确的认出假钞。　　

四、唱付唱收　　

时间：　7月19日　-　7月21日　下午15：00-18：00　　

地点：各营业所　　

负责人：各客户服务中心班长　　

要求：对每位客户做到唱付唱收。　　

五、礼仪　　

时间：　7月22日　-　7月26日　全天　　

地点：客户服务中心会仪室　　

负责人：段燕霞　　

内容：称呼礼仪、接待礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、递单与接物礼仪、引路礼仪、同行礼仪、开门礼仪、奉茶礼仪、鞠躬礼仪、会议礼仪、电话礼仪。　　

要求：工作中，应自觉使用服务用语，杜绝使用服务忌语。严禁区使用有伤客户尊严，有损人格以及讽刺，挖若，嘲弄，责怪，粗俗，生硬，调侃，蛮横无理的语言。坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，贯彻三个“十条”，落实供用服务规范，不断提高“四个服务”水平。以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求，终于客户满意，积极推进优质服务规范化，常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值　　

六、服务规范　　

时间：　7月27日　-　7月30日　全天　　

地点：客户服务中心会仪室　　

负责人：段燕霞　　

内容：　　

着装规范，要求：统一，整洁，得体。　　

仪容规范，要求：自然，端庄，大方　　

微笑规范：微笑是内心的外在表现，微笑是客户服务的灵魂。　　

表情，要求：热情专注，谦恭有礼。　　

眼神，要求：目当坦诚，亲切友善。　　

举止仪态规范：工作精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状，举止大方。　　

七、培训的纪律　　

培训期间，必须听从组织者的安排，应视培训场地为工作场地，认真遵守公司各项规章制度。不得迟到、早退、旷课；应在培训前五分钟到达培训场地，不得请假，因工作需要，确需请假者，报主任审批。认真听讲，做好笔记，积极思考，主动提问或回答问题，讨论时要积极发言，训练时积极参与，认真完成作业，配合培训教练完成好培训任务。　　

孝感供电公司客户服务中心　　

2009年7月10日　　