重庆电力开展服务态度百日整治活动

6月6日，笔者从国网重庆市电力公司获悉，为加强服务态度管控，规范服务行为，重庆电力于6月起开展为期百天的服务态度百日整治专项活动。

此次专项活动是践行“三个十条”要求，以“促规范、求提升”为主线，以供电所、运维抢修、抄收、计量、营业厅五类与客户密切接触岗位为重点，开展服务态度专项治理行动，深挖细查、注重实效，重点整治服务行为不规范，服务态度不热情现象，进一步提升服务品质，防范隐患，为客户提供及时周到的服务，实现服务质量的可控、在控、能控。

此次百日专项活动对通用岗位工作要求是：严格执行服务态度“五不准·五主动”要求。

即：不准与客户发生争吵，主动疏导客户情绪;不准对客户盛气凌人，主动听取客户诉求;不准对客户不理不睬，主动使用迎来送语;不准对客户推诿搪塞，主动解决客户需求;不准对客户言语冷淡，主动热情微笑服务。

对重点岗位工作也提出了具体要求，供电所及运维抢修业务，要求做到快速完成隐患整改，主动治理低电压，强化抢修值班管理，全力减少停电时间。