台州电力业务进驻乡镇“无差别受办分离”窗口

5月29日上午9点30分，路桥区横街镇居民罗海红在横街镇便民服务中心A06号无差别受办分离窗口，只用了不到15分钟时间，就完成了安装新电表的申请。

“以前办电力业务，要跑到附近的新桥镇供电所，现在只要带一张身份证，就能在家门口的便民服务中心办理，真的太方便了。”罗海红高兴地说，等电表装好，新房通上电，家里就可以开始装修了。

记者了解到，今年初，市委市政府在深化“一窗受理、集成服务”改革的基础上，推出了“无差别全科受理”的改革举措，将“最多跑一次”改革进一步推向深入。5月份以来，路桥区在台州全市率先在乡镇一级推行“无差别受理”服务，横街镇为路桥最早推行这一服务的试点镇。

横街镇便民服务中心主任梁荣明介绍，今年5月15日路桥区就在各乡镇完成了无差别受办分离窗口的设立。目前，横街镇便民服务中心有6个无差别受办分离窗口，无差别受理电力、民政、残联、卫计委、农林、财政等10个部门的79项业务。国网台州供电公司是首批入驻横街镇便民服务中心的10家单位之一。

如今，在横街镇便民服务中心，涉及审批的低压居民新装，低压居民增容、改类，居民峰谷电价变更，低压非居民新装，低压非居民增容，居民更名(过户)等6项用电业务，都能在受办分离综合窗口直接办理。

梁荣明告诉记者，当前实行相关业务受理和办理的分离，使得群众办理相关业务的速度得到大幅提升。“我们在大厅设置导办台，需要办理业务的群众可以在导办员处了解办理办理业务所需的证件，甚至可以领取帮助记忆的证件清单，按照清单上的内容进行事前准备，不用再像以前那样排队到窗口了才发现自己缺少必要的证件。”同时，窗口仅负责业务受理和资料收集工作，具体办理则转由业务单位对口科室办理，“市民只需在提交资料后等待结果就可以了，不用到多个部门去跑。”

当天，供电公司营销部工作人员对窗口工作人员进行了相关业务的操作培训。梁荣明说：“台州供电部门率先入驻乡镇一级无差别受办分离窗口，是建设实施国家电网八大服务工程的一项具体举措。”

国网台州市路桥区供电局营销部(客户服务中心)主任陈宏介绍，今年1月，国家电网公司在北京发布实施“国家电网让人民生活更美好八大服务工程”。其中的供电服务心连心工程，提出主要安排快捷办电、舒心用电、贴心服务3项举措，通过搭建统一在线服务平台，简化办电手续、提高服务标准，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”，让工商企业和人民群众享受更便捷服务和更多实惠。

台州公司营销部主任陈桑红介绍，早在去年，国网台州市椒江区供电公司已经率先推出了“零跑清单”，利用“互联网+营销服务”推进居民峰谷电变更、过户、减容等营销业务的线上办理，推行“互联网+客户专员”提供一对一专项服务，通过广场设点、进村入企推广“掌上电力”APP，实现客户咨询、业扩报装、故障报修的快速响应。“零跑清单”的推广将大大减少客户跑营业厅的次数，实现足不出户享受便捷高效的供电服务新体验。接下来，借助椒江和路桥的经验，“零跑清单”服务将在全市推行。