数字时代的电力：与未来对标 传统电力企业将面临怎样的挑战

《能源评论》：提到综合能源服务，2017年，国家电网公司提出，要做强做优做大综合能源服务业务，推动公司由电能供应商向综合能源服务商转变。您认为综合能源服务能否成为未来电力公用事业的一个突破口?

瓦伦丁˙德˙米格尔：不同公司的定位和战略各有不同，我认为并不存在一个标准的解决方案，但是关于电力公用事业的未来战略，我个人认为可以分为四类：第一类是传统的电力或者天然气供应商，提供标准而优质的服务，同时价格低廉，成本也能得到有效控制;第二类是细分市场中的专业服务提供商，这类服务非常专业，能够见缝插针地解决一些局部市场的需求，比如一些绿色能源服务企业，就专为中小型企业提供服务;第三类是咨询类企业或整合类企业，它们把不同的产品整合在一起，同时为消费者提供一些咨询服务;第四类才是综合能源服务企业，这类企业不同于前三类，也有别于传统的公司，它们在电力、天然气等传统的产品和服务之外，提供诸如安全性服务、维护服务甚至融资服务等类型的产品。在现实中，很多大的电力公司正在从事能源综合服务的工作，希望成为家庭的伙伴，提供与生活相关的所有服务，我相信国家电网公司也有能力在综合能源服务领域取得突破。

另外需要补充的是，全服务或者全产品的电力供应商需要具备开发不同类型产品的能力。埃森哲多年的新能源用户研究表明，能源互联网用户需要的是满足个性化需求和良好体验的服务，以及显著提升生活质量的产品，因此对技术和解决方案投资的目标，应该是提升用户体验而不只是产品创新。这要求供应商也要增强这方面的能力，找到合适的目标用户，并为他们提供良好的消费体验，并保障用户的数据安全。