【EC专访】锦州滨海国家电商示范基地：以“互联网+”为特色 打造电商慧谷

      2018中国国际电子商务博览会暨首届数字贸易博览会近日在浙江义乌召开。锦州滨海国家电子商务示范基地（以下简称“滨海电商基地”）作为辽西地区唯一参展单位，已经连续三年参加了这一盛会。

图为锦州滨海国家电商示范基地展位全景

      展会上，锦州港湾电商产业园有限公司（滨海电商基地运营单位之一）项目经理冯楚婷在接受中国国际电子商务网的采访时表示，近两年来，滨海电商基地在“互联网+”领域不断取得新突破，确定新目标，制定新方案。目前已经确定了重点实施“万人呼叫（服务）中心工程”、“农产品电商产业园工程”、“双创孵化产业园示范工程”等未来发展的三大系统工程。

      据了解，滨海电商基地始建于2013年，总规划占地近600亩，总投资在30亿元以上。是以电子商务客服服务为支撑，以现代特色农产品流通体系及跨境电商为核心的特色国家级示范基地。其坐落于辽宁省沿海经济带的重点开发区域——滨海新区大学城腹地。毗邻锦州港，距离高铁、高速公路约16公里，距锦州湾国际机场25公里，具有得天独厚的交通优势和优质的人力资源。目前已投入使用的有互联网呼叫中心、电商服务中心、展示体验中心、多功能会议（培训）中心、写字楼、配套商业以及即将竣工的辽西双创产业园等。该基地现为国有锦州华信资产经营（集团）有限公司同时控股的两个混合所有制公司负责建设和运营。主要业务是基于互联网客服呼叫、电子商务及产业链服务、创业孵化、培训，提供信息化解决方案与技术支持等。

图为锦州港湾电商产业园有限公司项目经理冯楚婷在接受中国国际电子商务网的采访

      采访中，冯楚婷详细介绍了滨海电商基地的“万人呼叫（服务）中心工程”。据她解释，万人客服呼叫中心是充分利用当地丰富的教育资源、相对东南沿海地区较低的劳动力成本，通过拥有高素质、低成本专业技术人才，将会有效地降低整体运营成本，从而大大提高本地对呼叫中心服务外包企业的吸引力，加快形成产业积聚。滨海电商基地自2017年12月起，积极落实锦州市政府3年内实现3-5万人规模呼叫中心项目的要求，紧锣密鼓地开展呼叫中心招商工作。目前，园区呼叫中心坐席已达1500个，规模将持续扩大。预计到2019年底，可实现2万人承接目标。

    “我们今年参展推介的另一个亮点内容是‘农产品电商产业园’项目”。冯楚婷一边说，一边逐一拿起摆放在展台上的“一谷久品”、“谷人耘”和“麻不凡”等三个品牌的小米、杂粮礼盒和火麻油等特色农产品。

图为参展农产品展示

      据了解，锦州市及周边地区农产品资源丰富，因品种多、质量优，形成了众多名、特、优产品。然而，这些农产品存在着分布分散、加工程度不高、生产企业研发能力弱、产业资金投入较低等诸多不利因素。而“农产品电商产业园”项目则可以很好地消除这些不利因素。该项目内容包括企业技术培训、农业技术研发、农产品深加工等方面。

      据冯楚婷介绍，近年来，滨海电商基地践行“互联网＋”。积极开展“农商互联”，构建特色农产品产供销一体化运营体系，注册了“一谷久品”，“谷人耕”、“麻不凡”和“酉吉”等品牌，实现农产品线上品牌化销售。其中，由基地自主打造的“网道海购”农产品交易平台，可以免费帮助农户入驻平台，提供技术指导，并依托国家电子商务示范基地的引领作用，从而助力锦州市现代农业发展驶上快车道，有力促进当地特色农产品走向全国的进程，为锦州市发展“互联网+农业”，多渠道增加农民收入，促进农村一二三产业融合发展做出贡献。

      采访过程中，冯楚婷还介绍了滨海电商基地开展的大服务外包、线上体系建设以及校企合作等重点工作。

图为客商前来展台了解产品详情洽谈合作项目

      谈及滨海电商基地近两年的发展规划时，冯楚婷表示，下一步按照“互联网+”发展战略，将重点实施“万人客户呼叫（服务）中心工程”、“农产品电商产业园工程”、“双创孵化产业园示范工程”等三大工程，全面形成产业互联网+发展的新格局。到2020年，将成功打造出“万人客服呼叫中心”、“万人培训创业中心”、和“万人就业生活中心”等三大中心。将基地建设成为辽西、乃至东北地区以“互联网＋”为特色促进产业化示范的产成一体、双核驱动服务于3万人以上工作和生活的互联网特色园区，不遗余力地打造电商慧谷。