新大正物业：做智慧城市公共物业服务领跑者

2018年6月1日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组举办的“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开。会上，重庆新大正物业荣膺“2018中国物业服务百强企业”殊荣，同时，凭借其在市场化方面的突出表现，获得“2018中国物业服务市场化领先企业”称号。

完全市场化运营，打造核心竞争力

成立于1998年的新大正物业，是重庆市最早成立的具有独立法人资格的专业物业管理公司之一。新大正物业经过20余年的市场化发展，成长为专业的第三方物业服务公司，已进入11个省市开展业务；2009年到2017年8年间，每年保持约30％以上的业务递增。新大正物业在重庆深耕多年，成功步入重庆物业前三强，仅次于龙湖和金科物业。

作为第三方物业公司，在这样一个完全开放的自由竞争市场，面临的竞争压力越来越大。在这样的背景下，新大正注重提升自己的整体市场化运作的能力与经验，以及独特的业务结构、组织和技术结构，以保持自己在专业细分市场的领先优势及核心竞争力。

市场开发方面，新大正将持续推进全国化战略，在深耕西南区域的同时努力加快全国市场的拓展。2017年，新大正完成了2．9亿的市场开发总量，新承接项目108个，新进入郑州、江阴、西安、咸阳4个城市，实现物业服务布局11省20城，较好地完成了2017年的经营目标。运营质量方面，客户满意度实现89．64％，较同期上升3．46％，完成97％的合同续签率，保证了总体业务量。

推进标准化建设保障优秀服务品质

二十余年来，新大正对不同类型物业进行总结和精益求精地探索，已针对多种物业类型、不同物业形态的客户需求、细分产业的相关标准及法规等摸索并形成了一套较为成熟的管理体系和服务标准。

在管理流程上，新大正畅通客户需求反映机制和投诉机制，多渠道定期了解客户需求和分析研判；实行项目经理、客户经理双重责任制，快捷、高效满足客户需求和处理投诉。

在产品标准化方面，新大正在ISO9001、ISO14001、GB／T28001体系认证基础上，于2008年成立了“企业标准化研究院”，发布了企业版的公共、学校、园区、商业、住宅五大业态服务标准，以及《重庆市商务楼宇物业管理标准》和《重庆市高校物业管理标准》两项地方标准。标准化工作的开展，极大地提升了新大正的专业能力和产品的复制能力，为企业全国化发展打下坚实根基。

探索创新化服务满足客户多类型需求

作为完全市场化的第三方物业公司，业主的认可是企业持续经营的基础。在品质服务的基础上，新大正积极探索各项创新化服务，满足客户不同类型的需求。

新大正物业－重庆大学物业调度指挥中心

新大正利用商场物业优势，适时开展线下体验活动；针对学校居住物业空置多而学生租赁需求大，实现中介对接，满足双方需求；开展校园自助洗衣、投资机械停车位等经营创新活动。通过一系列的创新探索，全方位满足了不同客户的需求，为客户生活带来极大的便利。

构建智慧物业运营缔造综合服务平台

科技物业时代，商业模式创新成为行业转型升级的主攻方向。在现有体系和平台基础上，新大正用移动互联网和物联网的技术与思想，改造传统的基础物业管理，延深导入公共资源与资产管理，通过大数据衍生新业务。

针对城市物业未来演变的趋势，新大正研究制定了未来在智慧物业场景下物业的运营模型——慧服务，完整设计新大正物业转型升级的路径：升级智能物业综合服务——用移动互联网技术和物业网技术改造传统的基础物业管理；拓展公共资源智慧服务——在基础物业服务智能化的基础上，延伸到公共资产管理、空间规划管理、能源管理等领域，接入客户信息，实现人物互联。

新大正智慧物业信息系统

通过前两个阶段，实现物业管理与资产管理的智能化运营，助推智慧城市的建设，完成人人互联和人物互联；同时整合各类需求，搭建信息平台，协助实现信息交互、资源共享。

新大正物业专注于智慧城市公共建筑及设施管理，立志成为行业领先的专业价值创造者，此次被评为“2018中国物业服务百强企业”“2018中国物业服务市场化领先企业”，正是业内及社会公众对新大正物业的肯定与认可。相信其通过提供一体化后勤保障服务，能够实现企业的多重价值：为客户提供优质服务，为员工带来更多幸福，为社会做出更大贡献。