重庆政务微博已达5000余个微信“城市服务”即将上线

2015-05-21 09:39:13 大云网　点击量：评论 (0)

　过去，你或许觉得政务信息离你较远；现在，政务微博、微信就在你的身边。拿起手机，你就能了解政府部门在干什么，通过政务微博、微信可与政府部门对话。　　《重庆市政务微博年度研究报告（2013年）》（以下简

　过去，你或许觉得政务信息离你较远；现在，政务微博、微信就在你的身边。拿起手机，你就能了解政府部门在干什么，通过政务微博、微信可与政府部门对话。

　　《重庆市政务微博年度研究报告（2013年）》（以下简称《报告》）显示，截至2013年11月20日，重庆开通的政务微博总计5447个。其中，政务机构微博总计3737个，公职人员微博总计1710个。从范围上看，这些微博覆盖了政府、外宣、团委、地税、环保、公安、司法等诸多领域。

　　《报告》中也提到，政务微信是继政务微博之后，又一重要的新型社交媒介。日前，在2015年中国（重庆）云计算高峰会（签约仪式）上，重庆市政府与腾讯签署“互联网+”战略协议。作为西部地区首个签约的城市，重庆还将全面接入微信“城市服务”的入口，包括交通出行、医疗、社保、交警、户政、出入境、旅游等多种服务。届时，市民就能通过微信轻松享受“互联网+”所提供的各种便利生活。

　　西南政法大学舆情研究中心主任蔡斐表示，如今，这种双“微”合璧，共同运营，已成为政府信息公开,沟通政府和群众之间的一座重要桥梁。

　　政务“微时代” 带给你的生活哪些改变？

　　“互联网+”时代下，政务“微风潮”来袭！这些政务微博、微信为你的生活带来了哪些变化呢？一起来看看。

　　突发信息及时告诉你

　　去年8月20日18时许，网友报料称石桥铺百老汇肯德基门口有人持刀劫持人质。@平安九龙坡通过微博及时发布五次信息，通报处置进展，并提醒市民石桥铺交通较为拥堵，建议有条件的车主绕行。

　　随着微博、微信的利用，我市的许多政务微博能够迅速及时地发布权威性信息，将谣言扼杀在萌芽状态，赢得了网民的理解与“点赞”。

　　不仅是及时应对突然事件，政务微博也充分发挥了新闻发布、舆论引导等作用，成为市民了解信息新的渠道。

　　网络问政为你及时答疑

　　不仅发布信息，不少政务微博、微信也与市民互动，成为网络问政的平台，畅通了政府与群众的信息沟通渠道。

　　小区旁夜间施工，噪音扰民，你可在重庆市环保局的政务微信上直接反映；举报贪腐、查询案件进展，重庆市检察院开通的微信公众平台上为你提供了这些服务……

　　如有咨询政策、想反映问题、投诉举报……你只需轻点鼠标——由市委办公厅、市政府办公厅、市委宣传部、市网信办、市综治委、市政府新闻办共同主办，华龙网承办的重庆网络问政平台，也为你搭建起和各政府部门的沟通桥梁。而随着“互联网+”政务的发展，这样沟通民意的渠道越来越多，越来越有效。

　　便民服务指尖上的吃住行服务

　　“互联网+”时代下，政务微博、微信，也在从“政务发布”到“创新服务”。“五一”小长假快到了，计划出游的你，哪里可赏花？市旅游局微博告诉你；高速路上哪里车流量大，上重庆高速集团官方微博，实时路况信息一目了然……

　　你看，一个微信，在重庆交巡警微信公众平台中，你动动手指，手机上就能轻松查询车辆是否违章；进入重庆主城区出租车失物招领中心的微信平台，打车丢东西，你在微信上也能寻找。

　　经验之谈：“微政务”要接地气网友诉求每事必回

　　政务微博、微信火了，那它们又是如何“接地气”，实现与公众互动，把服务做到人心坎上，赢得大量粉丝的呢？

　　今年1月27日，人民日报发布的《2014年度政务指数报告》发布了18个榜单，@平安渝中位列十大基层机构微博第二名。开通两年多的“@平安渝中”,目前粉丝已有73万人。

　　“我们的微博、微信采取线上互动、线下行动的020模式。”“平安渝中”微博、微信的相关负责人告诉记者，通过“互联网+”，渝中区公安分局利用微博、微信这种新媒体，线上和网友互动，对于网友的诉求、建议，做到每事必回。同时，在线下开展一系列活动，达到和市民互相沟通、理解的目的。

　　去年6月，渝中区公安分局又推出了平安渝中微信服务平台，服务范围涵盖渝中辖区交通、治安、户政、出入境、消防等各项窗口服务。

　　该负责人表示，本着最大限度地让数据多跑路，群众少跑腿的目的，“平安渝中”利用微博、微信平台，传递信息，为民提供服务，“这样自然网友会认同你。”

　　同时，为提高“平安渝中”微博的快速处置能力,微信平台的服务能力，渝中区公安分局在内部也建立了一个宣传值班制度，全天都有人在维护微博、微信。

　　专家：政务微博微信不应是只发布还应增强互动+服务

　　在信息化大潮中，网民对政务微博、微信的要求越来越高。重庆政务微博、微信又该如何做呢？西南政法大学舆情研究中心主任蔡斐表示，作为一种全新的交流沟通方式，政务微博、微信进一步推动着新媒体问政向纵深发展。当前重庆各级各类政务微博、微信，已经成为政府信息发布的新平台、政民沟通的新桥梁。但是，随着发展，一些政务微博、微信仍停留在互联网1.0时代，即单向发布为主，和群众沟通较少，这就让政务微博、微信缺乏活跃度，难以粘住用户。

　　对此，蔡斐建议，政府部门的理念要与时俱进，不能把政务微博、微信当成一个单纯的信息发布、形象展示平台，而是要落实到和大众沟通、解决民生问题上来，更多地向互联网2.0的交流时代，甚至3.0的服务时代迈进。

　　同时，蔡斐认为，政务微信如果仍停留在发布型上并不占优势，因为一方面政务微信上的内容和政府网站、政务微博等平台的信息重合，另一方面不少人在微信上的阅读，更多来自朋友圈分享，如果还走发布型的老路，政务微信并不占优势。因此，他建议政务微信应明确功能定位，进行转换，提升服务的针对性。

　　此外，蔡斐表示，推动政务新媒体上新台阶，还需建立健全内部协作机制和支撑保障体系，特别是强化人员配置、制度建立和经费保障。

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