【售电观察】供电局如何看待售电公司？
2015年8月，贵州省兴义市。我们要面对来自地方电力公司的竞争了。电网公司供电局一把手在笔者的采访中感叹到。很快，改革序幕徐徐拉开，贵州被列为全国第一批综合试点地区，兴义市被列为贵州省售电侧改革试点地区
供电局未来可采取的策略有哪些?
对于大客户用电服务来说，电是保障生产运行的基础资源，与居民客户最大的不同在于对于用电服务的专业性要求很高——这一点电网企业可以说是无压力。
然而，光是专业性并不能使自身利于用户需求快速增长的电力市场，未来，供电局所提供的，也应该是1+X服务的模式，其中1为专业用电服务，X则为客户开发的增值服务。
我们都知道，目前售电公司也在积极开发增值服务，那么电网公司应该如何抓住自己的优势建立自身的服务体系、形成应对策略?
广泛咨询了电网内部与外部相关人士，总结出以下要点：
(一)参照英国和美国电改并结合目前电改实际，针对售电市场和⼤客户服务进行长远规划。
(二)积极引进并培养优秀的复合型人才，重构大客户服务团队，实现服务人员到销售人员，运维工程师到产品工程师，客户满意度到客户体验的跨越。
(三)既立足目前核心的购售电差价盈利模式，又积极发展电相关和非电业务，做到双翼齐飞，互相融合促进。
(四)是发挥信息系统的支撑作用，重构以大客户服务为核心的业务系统、数据支撑系统、辅助决策系统。
(五)是充分运用互联网思维，建立适合业务发展的组织架构，将市场属性和电⼒特殊属性、互联网思维相结合。从组织架构、业务流程进行全面规划，重点突破，形成利己的核心竞争。
责任编辑：lixin
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